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Wie man den eNPS (Net Promoter Score für Mitarbeiter) misst

TL;DR: Der Employee Net Promoter Score, kurz eNPS, ist eine bewährte Kennzahl zur Messung des Mitarbeiterengagements. Die Messung des eNPS ist einfach: Versenden Sie einfach eine Umfrage mit nur einer Frage und folgen Sie dann einer einfachen Formel, um Ihre Punktzahl zu berechnen.

Die Einfachheit des eNPS ist genau das, was ihn so attraktiv macht - es ist eine schnelle und einfache Möglichkeit, den "Puls" Ihres Unternehmens zu messen. Die besten Ergebnisse erzielen Sie jedoch, wenn Sie Ihre eNPS-Umfragen mit längeren Umfragen zum Mitarbeiterengagement kombinieren, um sich ein umfassendes Bild von den Vorgängen zu machen.


Was ist eNPS? Wofür steht eNPS? Wie kann man eNPS messen?


Vielleicht haben Sie schon von eNPS gehört, einer beliebten Kennzahl, die von vielen Unternehmen zur Messung des Mitarbeiterengagements verwendet wird. eNPS steht für Mitarbeiter-Net-Promoter-Score. Doch was genau ist diese Kennzahl? Woher kommt sie, und warum sollten Sie sie verwenden?

Der Vorläufer des eNPS ist der NPS ( Net Promoter Score), eine Kennzahl, die schon seit Jahrzehnten zur Messung der Kundenzufriedenheit verwendet wird. Diese Kennzahl wurde 2003 von Fred Reichheld, einem Partner bei Bain & Company, entwickelt. Im Laufe der Zeit wurde der NPS von vielen Unternehmen auf der ganzen Welt übernommen und zu neuen Messgrößen weiterentwickelt - so auch zum eNPS.

Unternehmen haben die Bedeutung der Kundenzufriedenheit schon lange erkannt. Wenn zufriedene Kunden Ihr Produkt an Freunde und Geschäftspartner weiterempfehlen, stärkt dies Ihre Marke und vergrößert Ihren Kundenstamm, wodurch ein "positiver Kreislauf" entsteht: Zufriedene Kunden führen zu noch mehr zufriedenen Kunden.

Das gleiche Prinzip gilt für die Mitarbeiter. Zufriedene Mitarbeiter erbringen bessere Leistungen und tragen dazu bei, dass Sie sich einen Ruf als großartiger Arbeitsplatz aufbauen, wodurch Sie noch mehr großartige Talente anziehen können.

Das Engagement der Mitarbeiter trägt nicht nur zum Aufbau Ihrer Talentmarke bei, sondern wirkt sich auch positiv auf viele Unternehmensergebnisse aus. Laut Gallup gehören dazu Produktivität, Umsatz und Rentabilität.

Zusammen mit Ihrem bestehenden Mitarbeiterprogramm Mitarbeiterbefragung ist der eNPS eine schnelle, einfache und effektive Möglichkeit, das Engagement zu messen. Wie kann Ihr Unternehmen also eNPS erfolgreich messen? Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Sie loslegen können.


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eNPS ist ein guter Ausgangspunkt für die Messung des Mitarbeiterengagements in Ihrem Unternehmen. Unabhängig davon, ob Sie bereits Mitarbeiterbefragungen nutzen oder gerade erst mit Ihrem Umfrageprogramm beginnen, ist eNPS eine hervorragende Ergänzung zu Ihren anderen Datenerhebungsmaßnahmen.

Da eNPS-Umfragen einfach durchzuführen, kostengünstig und kurz sind und von den Mitarbeitern nur einen geringen Zeitaufwand erfordern, können Sie sofort damit beginnen.

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Eine Plattform für den Versand von Pulsumfragen

Um den eNPS zu messen, brauchen Sie eine Möglichkeit, regelmäßig Umfragen an Ihre Mitarbeiter zu versenden. Wenn Sie dies mit Tabellenkalkulationen und verschiedenen Tools tun, kann es schnell unübersichtlich werden. Erwägen Sie den Einsatz einer Mitarbeiterbefragungsplattform wie Leapsome, um Umfragen einfach zu verwalten und Ihre Daten zu analysieren - alles an einem Ort.

HINWEISE & TIPPS
Hinweise & Tipps
  • Um möglichst genaue Ergebnisse zu erzielen, sollten Sie Ihre eNPS-Umfragen anonym halten (und sicherstellen, dass die Teilnehmer wissen, dass sie anonym sind).
  • Ermutigen Sie die Mitarbeiter, ihre offene und ehrliche Meinung zu äußern.
  • Aufgrund ihres kurzen Formats haben eNPS-Umfragen in der Regel hohe Teilnahmequoten. Um diese Teilnahmequoten noch weiter zu steigern, können Sie die Mitarbeiter ein oder zwei Mal daran erinnern, die Umfrage auszufüllen. Stellen Sie sicher, dass die Frist klar kommuniziert wird.
  • Halten Sie Ihre eNPS-Umfragen kurz und stellen Sie sicher, dass sie getrennt von Ihren längeren Mitarbeiterbefragungen durchgeführt werden.
  • Ein Tool zur Mitarbeiterbeteiligung wie Leapsome kann Ihnen helfen, Umfragedaten auf organisierte und genaue Weise zu erfassen, ohne dass Sie mehrere Tabellenkalkulationen verwenden müssen.

Wie Sie dieses People Ops Playbook durchführen:

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1. Geben Sie Ihre eNPS-Frage ein

Um mit der Messung Ihres eNPS zu beginnen, verwenden Sie zunächst Ihre Umfrage-Software, um Ihre erste eNPS-Umfrage zu erstellen.

eNPS-Umfragen sind eine Art Pulsbefragung - kurze Umfragen, die dazu dienen, den "Puls" Ihres Unternehmens zu messen. Sie bestehen in der Regel aus nur einer Frage: "Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns Ihrer Familie und Ihren Freunden als Arbeitsplatz empfehlen?"

Die Mitarbeiter werden gebeten, diese Frage auf einer Skala von 0 bis 10 zu beantworten, wobei 0 für die geringste Wahrscheinlichkeit steht, dass sie Ihr Unternehmen weiterempfehlen würden, und 10 für die höchste Wahrscheinlichkeit.

2. Eine Folgefrage hinzufügen

Vielleicht möchten Sie nach Ihrer eNPS-Frage eine kurze Folgefrage hinzufügen, um ein tieferes Verständnis der erhaltenen Bewertungen zu erhalten.

Die besten Ergebnisse erzielen Sie, wenn Sie diese zweite Frage kurz und mit offenem Ende stellen. Schließlich soll eine eNPS-Umfrage ja schnell und einfach sein. Verwenden Sie eine einfache Frage, z. B. "Was war der Hauptgrund für die von Ihnen vergebene Bewertung?"

Mit einer Folgefrage können Sie ein besseres Verständnis der Ergebnisse Ihrer eNPS-Umfrage erhalten. Diese Frage kann dazu beitragen, zu klären, was die einzelnen Mitarbeiter mit ihren Bewertungen meinen, denn je nach persönlichem Verständnis des Bewertungssystems können die Mitarbeiter Sie unterschiedlich bewerten.

Sie könnten zum Beispiel zwei zufriedene Mitarbeiter haben. Der eine gibt Ihnen eine 10, der andere eine 8 oder 9, mit dem Gedanken, dass es immer Raum für Verbesserungen gibt. Und wenn viele Mitarbeiter Ihrem Unternehmen schlechte Noten geben, sollten Sie natürlich wissen wollen, warum, damit Sie die Ursache des Problems herausfinden und es beheben können.

Wenn Sie sich für eine Folgefrage entscheiden, achten Sie darauf, dass Sie keine allzu spezifischen oder leitenden Fragen stellen. Fragen Sie z. B. nicht: "Sind Sie mit unserem neuen Wellness-Programm unzufrieden?", da dies voraussetzt, dass die von Ihren Mitarbeitern abgegebenen Bewertungen mit dem Wellness-Programm und nicht mit etwas anderem zu tun haben. Spezifische Fragen sind besser für eine längere Mitarbeiterbefragung geeignet.

3. Versenden Sie Ihre eNPS-Umfrage

eNPS-Umfragen sollten mindestens einmal pro Quartal verschickt werden. Je häufiger Sie Umfragen verschicken, desto genauer können Sie Veränderungen im Engagement der Mitarbeiter verfolgen.

Wenn Ihr Unternehmen schnell wächst oder wenn Sie in einer sich schnell verändernden Branche tätig sind, ist dies sogar noch wichtiger - große Veränderungen gehen oft mit Schwankungen im Engagement der Mitarbeiter einher.

4. Überprüfen Sie Ihre Daten

Sobald Sie Ihre Umfragen verschickt und Antworten erhalten haben, ist es an der Zeit, Ihre Daten zu analysieren. Werfen Sie einen Blick auf die eNPS-Bewertungen, die Sie erhalten haben. Sie können diese Werte in drei Kategorien einteilen:

  • Verweigerer: Mitarbeiter, die eine Antwort zwischen 0 und 6 geben, werden als Detraktoren bezeichnet. Sie haben eine negative Meinung von Ihrem Unternehmen.
  • Passive: Arbeitnehmer, die eine 7 oder 8 wählen, werden als Passive bezeichnet. Sie haben eine neutrale Meinung.
  • Promotoren: Mitarbeiter, die mit einer 9 oder 10 antworten, sind Promotoren. Sie sind sehr zufrieden und können Ihnen helfen, Ihr Unternehmen aktiv zu fördern.

5. Berechnen Sie Ihren eNPS

Nachdem Sie nun herausgefunden haben, wie viele Detraktoren, Passive und Promotoren es in Ihrem Unternehmen gibt, ist es an der Zeit, Ihren eNPS-Wert zu berechnen. Anhand dieser einen Zahl können Sie schnell erkennen, wie es um das Mitarbeiterengagement in Ihrem Unternehmen bestellt ist.

Hier ist die Formel, die Sie verwenden sollten:

eNPS = % der Befürworter minus % der Kritiker

Nehmen wir an, Ihr Unternehmen hat 50 Mitarbeiter. 12 sind Promotoren, 20 sind Passive und 18 sind Detraktoren. In diesem Fall sind 24 % Ihrer Mitarbeiter Promotoren und 36 % Detraktoren. Wenn Sie den Prozentsatz der Kritiker vom Prozentsatz der Promotoren abziehen, erhalten Sie einen eNPS-Wert von -12.

Was bedeutet dieser Wert nun genau? Ein höherer eNPS-Wert bedeutet ein besseres Ergebnis, während ein niedrigerer Wert ein schlechteres Ergebnis bedeutet. Im obigen Beispiel hatte das Unternehmen mit einem eNPS-Wert von -12 einen etwas höheren Prozentsatz an Kritikern als an Befürwortern, was bedeutet, dass es noch etwas an der Mitarbeiterbindung arbeiten muss. eNPS-Werte reichen von -100 bis 100, wobei 0 ein "neutraler" Wert ist.

Bewährte Praktiken zur Messung des eNPS im Anschluss


Verwenden Sie längere Mitarbeiterbefragungen neben eNPS

Der eNPS ist zwar eine hervorragende Kennzahl für eine schnelle Momentaufnahme, aber vergessen Sie nicht, dass er nur ein Ausgangspunkt ist. Um ein vollständiges Bild von Ihrem Mitarbeiterengagement zu erhalten, müssen Sie neben dem eNPS auch tiefer gehende Umfragen durchführen.

Manchmal ist ein Mitarbeiter zwar zufrieden, aber nicht unbedingt engagiert bei der Arbeit. Sie geben Ihnen vielleicht einen höheren eNPS-Wert, sind aber keine High-Performer. Um diese Nuancen zu verstehen, ist es wichtig, mit einer längeren Mitarbeiterbefragung Mitarbeiterbefragung ein wenig tiefer zu gehen.

⭐️ Sie wissen nicht, wo Sie mit Ihren Umfragen anfangen sollen? 🧘 Atmen Sie tief durch. Wir sind für Sie da! Lesen Sie zunächst unsere Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Durchführung einer Mitarbeiterbefragung Mitarbeiterbefragung.

Und wussten Sie, dass Sie mit Mitarbeiterbefragungen noch mehr erreichen können? Schauen Sie sich unsere Leitfäden zur Durchführung von Umfragen zur Mitarbeitervielfalt, Onboarding-Umfragen und Austrittsumfragen an 😉 .

Führen Sie eNPS-Umfragen mit Leapsome


Leapsome ist die einzige Plattform, die den Kreislauf zwischen Leistungsmanagement, Mitarbeiterengagement und Lernen schließt. 

Sehen Sie sich dieses Video an, um zu erfahren, wie Sie mit der People Enablement Platform von LeapsomeUmfragen zum Mitarbeiterengagement einrichten und starten können.


Illustration von zwei Personen, die eine Kiste über eine Treppe tragen, zwei weiteren, die Blöcke in der Luft stapeln, und zwei weiteren, die an einem Brett mit Kisten und Waagen arbeiten, transparenter Hintergrund

Häufig gestellte Fragen

Wie kann man den eNPS verbessern?

Wenn Sie Ihren eNPS-Wert zum ersten Mal berechnet haben und ein wenig enttäuscht sind, sollten Sie tief durchatmen. eNPS-Werte sind in der Regel niedriger als NPS-Werte von Kunden, da Mitarbeiter in der Regel einen noch höheren Standard an ihr Unternehmen anlegen als Kunden. Die gute Nachricht ist, dass es viele Dinge gibt, die Sie tun können, um Ihren eNPS-Wert zu verbessern.

Versuchen Sie, Ihr eNPS-Ergebnis zu verbessern:

  • Regelmäßige Versendung von eNPS-Umfragen;
  • Nachfassen mit detaillierteren Umfragen, damit Sie die Gründe für Ihren eNPS-Wert vollständig verstehen können;
  • Weitergabe der Umfrageergebnisse an die Mitarbeiter, zusammen mit einem detaillierten Aktionsplan, wie die Probleme angegangen werden. Vergewissern Sie sich, dass die Mitarbeiter wissen, dass ihre Bedenken gehört werden und dass darauf reagiert wird.

Weitere Einzelheiten finden Sie in unserem Handbuch zur Umsetzung der Ergebnisse von Mitarbeiterbefragungen in Maßnahmen.

Was ist ein guter eNPS-Wert?

Wie wir bereits erwähnt haben, ist ein positiver eNPS-Wert besser als ein negativer. Höhere Werte bedeuten, dass ein größerer Prozentsatz Ihrer Mitarbeiter das Unternehmen befürwortet als es ablehnt.

Jeder Wert über 0 wird als "guter" oder "akzeptabler" eNPS-Wert angesehen. Wenn Sie nach einer detaillierteren Vision suchen, können Sie die folgende Skala verwenden, um eine Vorstellung davon zu bekommen, wie Sie abschneiden:

  • Weniger als 0: Verbesserungsbedürftig
  • 0 bis 30: Gut
  • 31 bis 50: Ausgezeichnet
  • Über 50: Außergewöhnlich

Beachten Sie, dass diese Zahlen nicht in Stein gemeißelt sind. Die Werte können von Branche zu Branche und von Unternehmen zu Unternehmen sehr unterschiedlich sein: Ein Wert im niedrigen negativen Bereich (näher an Null) ist nicht unbedingt ein Grund zur Sorge.

eNPS-Bewertungen können sogar kulturell bedingt sein, je nachdem, wo Ihr Unternehmen ansässig ist. Es wird behauptet, dass Europäer dazu neigen, niedrigere Bewertungen abzugeben als US-Amerikaner, weil die Benotung in ihren jeweiligen Bildungssystemen anders funktioniert.

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