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1. Senden Sie Ihre Mitarbeiterbefragungen
Bevor Sie damit beginnen können, die Ergebnisse Ihrer Mitarbeiterbefragung in die Tat umzusetzen, müssen Sie Ihre Umfragen durchführen.
Die meisten Personalabteilungen führen regelmäßig Umfragen durch. Die Umfragen können wöchentlich, monatlich oder vierteljährlich verschickt werden. Um Umfragemüdigkeit zu vermeiden, sollten Sie versuchen, die Länge Ihrer Umfragen mit der Häufigkeit, mit der Sie sie versenden, in Einklang zu bringen. Je seltener die Umfrage stattfindet, desto mehr Fragen können Sie einbeziehen und umgekehrt.
Um eine höhere Ausfüllquote zu erreichen, sollten Sie sicherstellen, dass die Mitarbeiter wissen, wann sie mit einer Umfrage rechnen müssen, und sie daran erinnern, damit sie die Umfrage ausfüllen. Denken Sie daran: Eine Kultur des Handelns aufgrund der Ergebnisse von Mitarbeiterbefragungen ist der stärkste Motivator. Egal, wie viele Erinnerungen Sie verschicken, niemand möchte Zeit mit dem Ausfüllen einer Umfrage verbringen, wenn er glaubt, dass die Ergebnisse ignoriert werden.
2. Sammeln Sie die Daten an einem geordneten Ort
Wie führen Sie derzeit Mitarbeiterbefragungen durch? Verwenden Sie eine Mischung aus Softwareanwendungen und Dokumenten oder führen Sie die Umfragen sogar auf Papier durch? Wenn die Ergebnisse von Mitarbeiterbefragungen an verschiedenen Stellen verstreut sind, kann das zu Verwirrung führen und die Analyse der gesammelten Daten erschweren.
Um den Überblick zu behalten, ist es nützlich, eine zentrale Quelle für die Ergebnisse Ihrer Mitarbeiterbefragung zu haben. Mit einer Personalmanagement-Plattform können Sie Ihren Umfrageprozess zusammen mit anderen HR-Funktionen wie Leistungsmanagement, OKRs und Lernen an einem Ort verwalten.
3. Interpretieren Sie Ihre quantitativen Daten
Es gibt zwei Arten von Daten, die Sie mit Ihren Umfragen erfassen sollten: quantitative und qualitative. Quantitative Daten können durch Zahlen oder Metriken ausgedrückt werden, während qualitative Daten aus eher subjektiven Antworten in Langform bestehen.
Eine häufig verfolgte quantitative Kennzahl ist der Net Promoter Score (eNPS) für Mitarbeiter. Der Net Promoter Score ist eine weit verbreitete Kennzahl zur Erfassung der Kundenzufriedenheit, und der eNPS ist eine Anwendung der gleichen Kennzahl für die Mitarbeiterzufriedenheit.
Sie können Ihren eNPS mit nur einer einzigen Umfragefrage herausfinden: "Auf einer Skala von 0-10, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Unternehmen einem Freund oder Kollegen empfehlen würden?" Je nach der von ihnen vergebenen Punktzahl werden die Mitarbeiter als "Detraktoren" (0-6), " Passive" (7-8) oder "Promotoren" (9-10) eingestuft. Um Ihren eNPS-Wert zu berechnen, subtrahieren Sie den Prozentsatz der Ablehner vom Prozentsatz der Befürworter. Sie können den eNPS auch ganz einfach mit der Analyse der Mitarbeiterbefragung von Leapsomemessen.
Um Ihre quantitativen Daten besser zu verstehen, versuchen Sie, sie zu filtern und zu segmentieren (z. B. nach Alter, Geschlecht, Team oder Stellenbezeichnung). Sie können auch mit den Impact Drivers von Leapsomenach korrelierten Fragen suchen und die Benchmarks anderer Unternehmen überprüfen (was Sie auch mit Leapsome tun können).
4. Interpretieren Sie Ihre qualitativen Daten
Qualitative Daten sind etwas komplexer zu analysieren als quantitative Daten. Wenn Sie sich die Langform-Antwort einer Person ansehen, sind Sie sich möglicherweise nicht sicher, was sie mit ihren Kommentaren meint. Während Sie sie in einem persönlichen Gespräch einfach bitten könnten, dies zu erläutern, kann dies bei anonymen Umfragen schwierig sein.
Glücklicherweise können Sie über die Plattform Leapsome die Teilnehmer der Mitarbeiterbefragung erreichen und anonyme Gespräche führen.
Mit der Sentiment-Analyse können Sie auch qualitative Daten in großem Umfang analysieren. Diese Technik zur Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) kann Ihnen helfen, Informationen zu verarbeiten und zu visualisieren, indem Kommentare in Kategorien gruppiert und als positiv, negativ oder neutral eingestuft werden.
5. Identifizierung von Schlüsselthemen und Brainstorming von Ideen
Der nächste Schritt besteht darin, einen Blick auf das "Gesamtbild" Ihrer Umfrageergebnisse zu werfen. Ihre qualitativen und quantitativen Analysen sollten Ihnen Hinweise auf einige wichtige Punkte gegeben haben, auf die Sie sich konzentrieren sollten. Sobald Sie die Stärken und Schwächen Ihres Unternehmens ermittelt haben, sollten Sie Ideen sammeln, wie diese in Maßnahmen umgesetzt werden können.
Wenn z. B. die meisten Mitarbeiter:innen die Aussage "Meine Führungskraft interessiert sich für meine Meinung" schlecht bewertet haben, könnten Sie ein Schulungsprogramm für Manager:innen in Erwägung ziehen. Oder wenn die Aussage "Ich habe Zugang zu den Tools und der Ausstattung, die ich für meine Arbeit brauche" eine niedrige Punktzahl erhielt, ist es vielleicht an der Zeit, Ihre Technologie und Infrastruktur zu verbessern.
Die Ideen, die Sie bei diesem Brainstorming entwickeln, dienen als Grundlage für Ihren Aktionsplan.
6. Erstellen Sie einen Aktionsplan für die Zukunft
An diesem Punkt ist es an der Zeit, einen Aktionsplan zu erstellen und zu entscheiden, wie Sie vorgehen wollen. Hier wählen Sie die wichtigsten Punkte aus, auf die Sie sich konzentrieren wollen, und skizzieren die konkreten Schritte, die Sie unternehmen werden, um Ihre Ziele zu erreichen.
Um effektiv zu sein, sollte Ihr Aktionsplan schriftlich niedergelegt werden und regelmäßige Kontrollpunkte und Fristen enthalten, um die Verantwortlichkeit zu gewährleisten. Mit Leapsome können Sie diese Art von Plan für die Zeit nach der Umfrage erstellen und die Verantwortung für bestimmte Projekte zuweisen, so dass es einfach ist, Ihre Fortschritte auf dem Weg zu verfolgen.
Um die Mitarbeiter auf allen Ebenen des Unternehmens einzubinden, sollten Sie es vermeiden, einfach nur Dekrete von oben zu erlassen. Überlegen Sie auch, ob Sie den Mitarbeitern Möglichkeiten bieten, den Wandel von unten nach oben zu gestalten. Viele Unternehmen haben zum Beispiel Arbeitsgruppen eingerichtet, in denen die Mitarbeiter DEI-Themen diskutieren, ihre Bedenken äußern und künftige Maßnahmen planen können.
7. Teilen Sie den Aktionsplan mit den Beteiligten
Sobald Sie die Daten analysiert, verstanden und Ihren Aktionsplan erstellt haben, ist es an der Zeit, die Umfrageergebnisse mit den Mitarbeitern Ihres Unternehmens zu teilen.
Entscheiden Sie, wer die Umfrageergebnisse, Datenvisualisierungen und den Aktionsplan sehen muss und wie diese präsentiert werden sollen. Die Ergebnisse der Mitarbeiterbefragung müssen mit den Führungskräften besprochen werden, und wir empfehlen, sie auch mit den Mitarbeitern zu teilen - vor allem, wenn Sie große Veränderungen planen.
Sie können die Ergebnisse der Mitarbeiterbefragung bei einer Betriebsversammlung bekannt geben und per E-Mail nachfassen, um zu rekapitulieren, was im Aktionsplan aus früheren Runden versprochen wurde und was erfolgreich umgesetzt worden ist.
"Führen Sie ein AMA [Ask Me Anything] in Ihrem All-Hands-Meeting durch und lassen Sie den Gründer dort über strukturelle Veränderungen sprechen. Bringen Sie die Leute dazu, ihnen im Voraus Fragen zu stellen.
Seien Sie in der Lage, sich offen darüber zu äußern, was Sie tun, woran Sie arbeiten, was diese Veränderungen in der Praxis bedeuten und warum Sie glauben, dass sie wichtig sind. Zeigen Sie, dass es Ihnen wirklich am Herzen liegt."
- Matt Bradburn, Mitbegründer von The People Collective, gibt im Podcast "People Over Perks" (Menschen über Vergünstigungen) Auskunft darüber, wie man auf die Ergebnisse der Mitarbeiterbefragung Mitarbeiterbefragung reagiert.
Bewährte Praktiken für das Follow-up der Ergebnisse von Mitarbeiterumfragen
Verfolgen Sie mittel- und langfristige Ziele
Die Ergebnisse von Mitarbeiterbefragungen sollten langfristig die Richtung Ihrer Unternehmenskultur vorgeben.
Bei der Umsetzung von Umfrageergebnissen in Maßnahmen können Sie auf Ziele stoßen, die nicht sofort umgesetzt werden können oder verschoben werden müssen. In diesem Fall können diese langfristigen Ziele in den allgemeinen OKR- oder Zielplanungsrahmen Ihres Unternehmens integriert werden. Auf diese Weise geraten sie nicht in Vergessenheit, und die relevanten Interessengruppen können sich gegenseitig für die Umsetzung der Ziele verantwortlich machen.
⭐️ Sie wissen nicht, wo Sie mit Mitarbeiterbefragungen anfangen sollen? Schauen Sie sich diese kostenlose Liste mit 72 Best-Practice-Fragen in 22 Kategorien an (mit einer Infografik und einer herunterladbaren Ressource, um die Sache noch einfacher zu machen). 😉
Nutzen Sie die Umfrageergebnisse optimal mit Leapsome
Leapsome ist die einzige Plattform, die den Kreislauf zwischen Leistungsmanagement, Mitarbeiterengagement und Lernen schließt.
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