KUNDENGESCHICHTE

Truffls

Wie strukturierte Feedbackprozesse Truffls geholfen haben, den eNPS zu verbessern.

KUNDENPROFIL
Truffls ist eine mobile Rekrutierungsplattform für Berufseinsteiger:innen. Durch seine intuitive Bedienung bietet die App den Arbeitssuchenden aus über 120.000 aktuellen Stellenanzeigen passende Angebote und ermöglicht es Unternehmen, mit minimalem Aufwand, die besten Bewerber:innen zu finden und einzustellen.
Standort:
Berlin, Deutschland
Unternehmensgröße:
40+
Branche:
Recruitment Technologie
Verwendete Funktionen:
  • Performance Reviews & 360° Reviews
  • OKRs & Ziele
  • Direktes Lob & Feedback
  • Mitarbeiterbefragungen
„Bei Truffls befinden wir uns in einer starken Wachstumsphase. Wir hatten bisher keinen Prozess für systematisches Feedback und die Entwicklung unserer Mitarbeiter:innen. Ich brauchte hierfür so schnell wie möglich eine Lösung. Also habe ich innerhalb der ersten zwei Monate meiner Tätigkeit Leapsome im Unternehmen eingeführt. Wir verfügen jetzt über ein leistungsfähiges Instrument, das unseren Mitarbeiter:innen hilft, das Feedback zu erhalten, dass sie benötigen, um ihr volles Potenzial zu erreichen. Leapsome wurde von allen Mitarbeiter:innen sehr gut angenommen. Ich kann mittlerweile die Zunahme des Mitarbeiterengagements als Ergebnis unserer verbesserten Prozesse durch monatliche Pulsumfragen nachweislich messen.”
Jeron Bitto
Leiter der Abteilung People & Organisation

Die Truffls App dient als Plattform für Berufseinsteiger, die ihre nächste Karrieremöglichkeit suchen. Mit über 120.000 offenen Stellen spielt das Unternehmen eine zentrale Rolle bei der Karriereentwicklung. Mit einer wachsenden Nutzerbasis und einem starken Product-Market Fit, wächst auch die Mitarbeiterzahl von Truffls. Momentan durchläuft das Unternehmen eine starke Wachstumsphase, und wird die 50 Mitarbeiter:innen Schwelle bald überschreiten. Um diese Transformation zu erleichtern, stellte Truffls Jeron Bitto als Head of People & Organization ein.

Die Herausforderung

Jeron war sich der Bedeutung von Prozessen für strukturiertes Feedback bewusst. Truffls Mitarbeiter:innen wünschten sich zusätzliche Unterstützung für ihre berufliche Entwicklung. Das Managementteam wusste, dass sie darauf reagieren mussten, um das Potenzial der Mitarbeiter:innen besser auszuschöpfen — mit einem wachsenden Team und ohne festgelegte Prozesse, drängte die Zeit. Jeron sah die Notwendigkeit, skalierbare Personalprozesse zu implementieren, um so das Wachstum des Unternehmens zu unterstützen.

„Bei Truffls ist es uns wichtig, dass jede:r Mitarbeiter:in gerne zur Arbeit kommt. Wir wollen sicherstellen, dass sich unsere Mitarbeiter:innen gehört fühlen und wissen, dass wir als ihr Arbeitgeber auf ihre Bedürfnisse eingehen. Ich habe sowohl von den Mitarbeiter:innen als auch von unseren Führungskräften gehört, dass das gesamte Thema Entwicklung angesprochen werden muss. Es ist allen wichtig und wir wollen, dass unsere Mitarbeiter:innen ihr volles Potenzial entfalten.”

Bereits in seinem ersten Monat begann Jeron mit der Suche nach der richtigen Software, um die Herausforderungen zu lösen, mit denen Truffls konfrontiert war. Basierend auf seinen Erfahrungen mit der Einführung neuer unternehmensweiter Prozesse und Tools in früheren Unternehmen war er besorgt über die Geschwindigkeit, mit der er in der Lage sein würde, eine geeignete Plattform auszuwählen, geschweige denn sie unternehmensweit zu implementieren und erste Ergebnisse zu erkennen.

Die Lösung

Durch Jerons Netzwerk von anderen HR-Experten entdeckte er Leapsome. Diese bestätigten ihm die Leistungsfähigkeit der Plattform. Innerhalb von nur zwei Monaten in seiner neuen Rolle, hatte Jeron Leapsome als Plattform für Performance Management & Mitarbeiterengagement ausgewählt und eingeführt.

Die Implementierung von Leapsome war für Jeron ein unkomplizierter Prozess. Da Truffls Personio als primäres HR-Informationssystem verwendet, konnten Mitarbeiterdaten schnell und einfach über die native Integration in Leapsome importiert werden. Danach begann Jeron mit der Einrichtung der Plattform, um sie an die internen Prozesse von Truffls anzupassen. Sowohl Jeron als auch sein Manager waren überrascht, wie schnell die Plattform implementiert werden konnte.

„Die Implementierung war extrem schnell. Ich war besonders erfreut, dass ich das Tool selbst konfigurieren konnte und dass alles intuitiv und verständlich war — das User Experience ist ausgezeichnet und ich liebe die Anpassbarkeit. Seit der Einführung von Leapsome bei Truffls sind die Reaktionen überwältigend positiv! Alle Mitarbeiter:innen sind sehr zufrieden und nehmen die Software gut an.”

Jeron und das Team von Truffls haben ein eigenes Kompetenzmodell entwickelt, dass sie dem Development Framework von Leapsome hinzugefügt haben. Dazu gehören unternehmensweite Kompetenzen wie „Offene Kommunikation”, „Proaktivität” und „Wirtschaftliche Entscheidungsfindung” als Beispiele, während andere Kompetenzen rollen- oder funktionsspezifisch sind. Dieser Kompetenzrahmen bildet nun die Grundlage für die Bewertung der Leistung der Mitarbeiter:innen in ihren Performance-Review Prozessen.

Anschließend wurde ein 360°-Bewertungsprozess eingeleitet, um  Mitarbeiter:innen einen dringend benötigten Überblick über ihre aktuelle Leistung zu geben. Die Ergebnisse des Beurteilungszyklus wurden genutzt, um für jede:n Mitarbeiter:in einen persönlichen Entwicklungsplan (PEP) zu erstellen. Schließlich wurden für jede:n Mitarbeiter:in spezifische Ziele festgelegt, um seine Leistung anhand seines Plans zu messen; alle diese Ziele sind nun dokumentiert und in Leapsome leicht zugänglich, so dass sie im Laufe der Zeit verfolgt werden können.

Die Truffls haben auch Instant Feedback und Lob eingeführt, was bedeutet, dass jeder im Unternehmen anderen Mitarbeiter:innen bei Bedarf sowohl konstruktives als auch positives Feedback geben kann. Truffls setzt die Slack Integration ein, die Lob an einen öffentlichen Slack Kanal sendet, den jeder sehen kann. Darüber hinaus sind die Truffls gerade dabei, ihre einzigartige Lobwand einzurichten, auf der das ganze Lob auf einem großen Bildschirm im Büro angezeigt wird.

Die Ergebnisse

Mit Leapsome haben die Personalverantwortlichen von Truffls nun eine Möglichkeit den Mitarbeiter:innen das Feedback zu geben, das sie benötigen, um in ihren Rollen zu wachsen.

„Leapsome ist ein äußerst leistungsstarkes Werkzeug, mit dem unsere Personalverantwortlichen ihren Mitarbeiter:innen differenziertes Feedback geben können, um sie so bei ihrer beruflichen Entwicklung zu unterstützen. Auf diese Weise können wir Mitarbeiter:innen darin bestärken, auf die Erreichung unserer Ziele hinzuarbeiten.”

Besonders wertvoll für Jeron ist, dass er nun auch die Gesamtstimmung der Mitarbeiter:innen sowie die Auswirkungen der neuen Feedbackprozesse mit den Mitarbeiterbefragungen von Leapsome konkret messen kann.

„Ich glaube an das Prinzip, dass man nur kontrollieren kann, was man messen kann. Die monatlichen Mitarbeiterbefragungen innerhalb von Leapsome ermöglichen es uns, das Engagement zu messen und abteilungsspezifische Verbesserungsmaßnahmen abzuleiten. Diese Daten sind eine wichtige Grundlage für die systematische Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter:innen und unseres Unternehmens.”

Seit der Implementierung von Leapsome hat Truffls bereits spürbare Verbesserungen bei einer Reihe von Messgrößen für das Mitarbeiterengagement festgestellt, einschließlich eines beeindruckenden Anstiegs von 17 Punkten beim Mitarbeiter-NPS (eNPS) Wert. Darüber hinaus konnten sie eine Verbesserung von 5 Prozentpunkten in der Kategorie „Berufliches Wachstum” und einen Anstieg von 8 Prozentpunkten in der Kategorie „Organisatorische Eignung” verzeichnen.

Die schnelle Implementierung der Leapsome Plattform und die daraus resultierenden messbaren Auswirkungen wurden vom Truffls Führungsteam sowie von Jerons direkten Vorgesetzten und Kollegen bemerkt und anerkannt.

Nachdem Jeron bereits das gewünschte Ergebnis, nämlich die Verbesserung des Engagements und der Zufriedenheit der Mitarbeiter:in, erzielt hat, wendet er sich nun den anderen Automatisierungsfunktionen von Leapsome zu, um die Arbeitsbelastung der Personalabteilung weiter zu verringern.

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