Spryker

Mit Niederlassungen in Berlin, New York, Hamburg und Charkiw (Ukraine) unterstützt Spryker Unternehmen weltweit beim Aufbau anspruchsvoller digitaler Plattformen mit seinen Lösungen für B2B- und B2C-Commerce.

Mit derzeit mehr als 300 Mitarbeiter:innen war Spryker mit Wachstumsschmerzen konfrontiert, die jedes schnell wachsendes, internationales Unternehmen kennt.

Die Herausforderung

Elise Müller, Director of People & Culture bei Spryker, teilte mit, dass ein Mangel an strukturiertem Feedback und entwicklungsorientierten Performance-Management-Prozessen zwei dieser Herausforderungen waren:

„Als wir mit Leapsome begannen, wollten wir einen besseren und strukturierteren Weg finden, um Feedback zu geben und zu erhalten. Wir wollten unseren Mitarbeiter:innen transparentes 360° Feedback bieten und einen Ort, an dem sie ihre Leistungsentwicklung im Laufe der Zeit verfolgen können. Außerdem war es für uns sehr wichtig, ein Tool zu haben, mit dem man auch Entwicklungsschritte definieren kann.”

Das People & Culture Team von Spryker stellte fest, dass einige Abteilungen zwar bereits Feedback-Gespräche durchführten, aber die Erfahrung nicht im gesamten Unternehmen gleich war. Beim Start mit Leapsome hatte Spryker 150 Mitarbeiter:innen und wusste, dass konsistente Talententwicklungs- und Engagement-Prozesse der Schlüssel zu ihrem Erfolg sind.

„Unser Ziel war es, eine Plattform zu haben, eine Lösung, die für alle funktioniert und einfach zu bedienen ist”, erklärt Elise. Neben Reviews, kontinuierlichem Feedback und Entwicklungsmöglichkeiten war die Leiterin des People & Culture Teams auch daran interessiert, die Mitarbeiterbefragungen von Leapsome zu implementieren. 

Elise verriet, dass das Unternehmen damals bereits mit Umfragen arbeitete, sich aber schwertat, diese über Google-Formulare durchzuführen — vor allem bei der Einrichtung von wiederholten Mitarbeiterbefragungen und Pulsumfragen. Neben der Suche nach einer Möglichkeit, die Entwicklung der Mitarbeiter:innen zu verfolgen, wollte das Unternehmen auch den Fortschritt des Mitarbeiterengagements messen.

Außerdem musste sichergestellt werden, dass sich das gesuchte Tool gut in den eigenen Technologie-Stack integriert und die Mitarbeiter:innen sich nicht an verschiedene Plattformen anpassen und diese nutzen müssen.

„Wir waren auch auf der Suche nach einem Tool, mit dem wir Umfragen erstellen und regelmäßiger verschicken können — um anschließend die Entwicklung über die Zeit verfolgen zu können. Wir wollten die Frage beantworten ‚Was sind die Dinge, die wir verbessern müssen?‘ Wir wollten etwas, das einfach ist und in unsere aktuelle Tech-Landschaft integriert werden kann.

Wir suchten nach einer Lösung, die uns die Möglichkeit gibt, viele Dinge auf einer Plattform zu erledigen. Denn das Letzte, was wir wollten, war ein weiteres Tool nur für Umfragen einzuführen.”

Zusätzlich zu diesen Anforderungen erforderte das schnelle Wachstum von Spryker über mehrere Standorte hinweg — und in jüngster Zeit auch die Herausforderungen, die die globale Pandemie mit sich brachte — auch gut strukturierte Onboarding-Prozesse. Auf diese Weise könnten sich neue Mitarbeiter:innen von Anfang an mit den Unternehmensprozessen und dem spezifischen Lernmaterial für ihre Rolle vertraut machen. So mussten sich neue Mitarbeiter:innen nicht darauf verlassen, dass jemand anderes verfügbar ist, um Dinge zu erklären (insbesondere, da das Unternehmen in verschiedenen Zeitzonen arbeitet). Darüber hinaus würde dies den Mitarbeiter:innen helfen, alle ihre Onboarding-Informationen bei Bedarf wiederholt aufzurufen.

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Die Lösung

Als Elise 2019 nach einer Lösung für ihre Personalentwicklungs-Prozesse suchte, war sie begeistert von den Fortschritten, die Leapsome seit ihrem ersten Kontakt – zwei Jahre zuvor – zu verzeichnen hatte:

"Diese verrückte Entwicklung, die Leapsome in nur zwei Jahren durchgemacht hat, hat mir gezeigt, dass sich die Plattform superschnell entwickelt und sie wirklich versuchen, die bestmögliche Lösung zu finden. (...) Wir haben das Gefühl, dass wir ihnen auch Input geben können und sie unser Kundenfeedback in ihre Roadmap einfließen lassen, was toll ist."
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Remote-Onboarding mit Leapsome

Da die Teams über verschiedene Zeitzonen verteilt sind, nutzte das Unternehmen auch die Lernfunktion von Leapsome, einschließlich unserer onboarding Software, um eine vollständige onboarding Erfahrung für seine neuen Mitarbeiter zu schaffen - noch vor der Umstellung auf ein hybrides Arbeitsmodell. Janina Tietje, People & Culture Manager bei Spryker, sagte, dass sie sich onboarding neue Mitarbeiter ohne die Lernpfade unserer Plattform nicht mehr vorstellen kann.

Für Spryker waren die Integrationen ein entscheidender Faktor. Es war wichtig, mit einer Plattform zu arbeiten, die mit ihrem HRIS-Tool und mit Slack integriert ist, damit es für die Mitarbeiter:innen einfacher ist, an Umfragen teilzunehmen. Leapsome erfüllte all diese Kriterien und wurde von Spryker als die „All-in-one-Lösung” ausgewählt, die sie suchten.

„Für uns wäre es ohne Leapsome unmöglich, all diese Feedback-Prozesse zu verwalten und sicherzustellen, dass die Mitarbeiter:innen tatsächlich Feedback erhalten und die Chance haben, sich dadurch weiterzuentwickeln. Wahrscheinlich würde jede einzelne Abteilung immer noch mit ihren eigenen Review-Formularen arbeiten, und sie würden niemals die Vorlagen verwenden, die ihnen von uns zur Verfügung gestellt werden.”

Das Ergebnis

Elise und Janina sagten, dass die Onboarding-Pfade neuen Mitarbeiter:innen helfen, schnell zu lernen, wie man Leapsome nutzt. Dennoch rechneten sie damit, dass diejenigen, die zum Zeitpunkt der Einführung bereits Mitarbeiter:innen waren, Fragen haben könnten, und sahen die neuen Prozesse als eine große Chance, ihren Mitarbeiter:innen zu helfen, zu lernen, wie sie Feedback nutzen können.

Dies führte dazu, dass Leapsome den Mitarbeiter:innen Schulungen zum Thema Feedback anbot und einen #how-to-leapsome Slack-Channel einrichtete, um aufkommende Fragen während der Umstellung auf die Plattform zu beantworten. Zudem wurden unsere Leapsome-„How-to”-Videos zu den jeweiligen Onboarding-Lernpfaden hinzu. Anstatt allen Mitarbeiter:innen denselben Lernpfad anzubieten, legt Spryker nun selbst unterschiedliche Pfade für die Führungskräfte und die verschiedenen Abteilungen des Unternehmens fest.

Das Unternehmen schätzt zudem die Zusammenarbeit mit dem Customer Success Team von Leapsome, welches häufig Vorschläge von Spryker an unser Produktteam weiterleitet, um zusätzliche Funktionen zu entwickeln oder bestehende zu verbessern. 

„Wir sehen, dass es bei Leapsome eine Menge Veränderungen und ständige Verbesserungen gibt.”

Umsetzbare Erkenntnisse aus Mitarbeiterbefragungen

Leapsomes Umfrageoptionen halfen Spryker, die Beteiligung an Umfragen zu erhöhen und dadurch Erkenntnisse zu erhalten, die sie zur Anpassung des Prozesses benötigten. Das Unternehmen führte auch Onboarding-Umfragen zum Engagement neuer Mitarbeiter:innen ein, die automatisch nach den ersten vier Wochen eines Mitarbeiters im Unternehmen innerhalb der Leapsome-Plattform gestartet werden. Auf diese Weise kann das People & Culture-Team Erkenntnisse sammeln, um das Onboarding-Erlebnis weiter zu verbessern — ein gleicher Prozess gilt für das Offboarding.

Für Janina hat Leapsomes Umfrage-Funktion den schnellsten Unterschied gemacht, da Pulsumfragen (die sie alle zwei Wochen verschicken) es ihnen ermöglichen, das Engagement der Mitarbeiter:innen einfach zu messen und Bereiche für Verbesserungen zu identifizieren. Außerdem verriet Elise, dass die Leapsome-Plattform es den Mitarbeiter:innen erlaubt, anonymes Feedback mit dem Unternehmen zu teilen, sodass sie sich freier fühlen, auch Feedback zu geben, das „nicht immer nur positiv ist”. 

Das People & Culture Team von Spryker arbeitet eng mit den Führungskräften und Managern zusammen, um diese Erkenntnisse in umsetzbare Strategien zu verwandeln:

„Dies hat eine sehr große Wirkung. Unser Management-Team überprüft jetzt regelmäßig die eigenen Teamergebnisse und teilt sie mit ihren Teams. (...) Nach diesen Pulsumfragen sind wirklich coole Dinge passiert.”

Heute ist die Beteiligung an Umfragen höher, da unsere Slack-Integration den Prozess vereinfacht hat. „Die Slack-Integration ist wirklich, wirklich toll für uns, weil es nur eine Sekunde dauert, bis unsere Mitarbeiter:innen an den Umfragen teilnehmen. Und so ist die Beteiligung wirklich hoch”, verriet die Leiterin von People & Culture.

Aufbau einer Feedback Kultur und Unterstützung der Karriereentwicklung mit Leapsome

„Eine weitere Sache, die ich an Leapsome wirklich liebe, ist die Lobfunktion”, erzählte uns Elise, da dieses Feature den Leuten erlaubt, einem Kollegen direktes Feedback zu geben und ihn für eine gut gemachte Arbeit zu loben. Spryker gefällt es, dass jeder alle öffentlichen Lobesworte, die auf der Plattform geteilt werden, sehen kann und empfindet dies als einen persönlichen und interaktiven Ansatz für Feedback.

Neben der Förderung von Feedback und Lob hat das Unternehmen People & Culture team unsere Performance Review Software implementiert, um wiederkehrende 360° Review-Zyklen durchzuführen. Bei Spryker startet die Leapsome-Plattform die Zyklen automatisch je nach Einstellungsdatum der einzelnen Mitarbeiter/innen, anstatt sie gleichzeitig für das gesamte Unternehmen zu starten. Elise sagt, dass dies eine große Entlastung für die Manager bedeutet, da sie nicht mehr gleichzeitig verschiedene Berichte prüfen müssen.

Einmal im Jahr nehmen alle Mitarbeiter:innen bei Spryker an einem 360°-Review teil; sechs Monate später findet ein Feedback- und Entwicklungsgespräch mit dem jeweiligen Manager statt. Neue Mitarbeiter:innen werden auch während ihrer Probezeit evaluiert. 

Mithilfe von Leapsome verknüpfte das Unternehmen diese wiederkehrenden Feedbackzyklen mit Kompetenzmodellen für das Performance-Management und die Personalentwicklung. Diese Modelle ermöglichen es Mitarbeitenden, nach ihrer Rolle bewertet zu werden und zu wissen, wie sie die nächste Stufe erreichen können.

Ohne die Plattform, so Elise, würden sich die Mitarbeiter:innen bei ihren Leistungsbeurteilungen wahrscheinlich auf Fragen stützen, die nicht in den Karriererahmen passen. Die Direktorin für Personal und Kultur ist auch der Meinung, dass Feedback nur bei Bedarf und sicherlich nicht zweimal im Jahr genutzt werden würde - „vielleicht einmal, wenn wir Glück haben”, fügte sie hinzu. „Wir würden viel Transparenz über Performance Management und Mitarbeiterentwicklungsprozesse verlieren, wenn wir ein Tool wie Leapsome nicht hätten.”

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