KUNDENGESCHICHTE

PlusDental

Wie PlusDental preisgekrönte HR-Praktiken mit Leapsome umsetzte

KUNDENPROFIL
Plusdental ist ein schnell wachsendes Digital Health Startup im Bereich der Kieferorthopädie.
Standort:
Berlin, Deutschland
Unternehmensgröße:
200+
Branche:
Gesundheitstechnik
Verwendete Funktionen:
  • Ziele & OKRs
  • Mitarbeiterbefragungen
  • Direktes Lob & Feedback
  • 1:1-Meetings
  • Performance & 360°-Reviews
„Bei PlusDental haben wir uns im Jahr 2019 von 85 auf 190 Mitarbeiter:innen verdoppelt. Wir haben Leapsome implementiert, um eine robuste Struktur für das Performance Management zu schaffen. Wir nutzen die Plattform für unsere halbjährlich stattfindenden 360 Review-Prozesse und Mitarbeiterbefragungen sowie für Instant Feedback und Lob. Wir können nun sicherstellen, dass unsere Mitarbeiter:innen das Feedback erhalten, das sie für ihre Entwicklung benötigen. Außerdem haben wir Zugang zu großartigen Daten aus der Personalanalyse, die uns helfen, ein gutes Arbeitserlebnis für unsere Mitarbeiter:innen über ihre gesamte Zeit bei PlusDental aufrechtzuerhalten. Und als Krönung haben wir mit unseren neuen Prozessen bei PlusDental einen HR Excellence Award gewonnen.“
Jan Holste
Leiter von People & Culture

PlusDental ist ein schnell wachsendes Startup, das die Zahl der Mitarbeiter:innen im Jahr 2019 mehr als verdoppelt hat und von 85 zu Beginn des Jahres auf über 200 Mitarbeiter:innen gewachsen ist.

Die Herausforderung

Aufgrund des schnellen Wachstums litt das Unternehmen unter vielen der üblichen Wachstumsschmerzen, die mit der Vergrößerung eines Unternehmens einhergehen, insbesondere wenn keine strukturierten Prozesse für die Mitarbeiterentwicklung bestehen.

Dadurch, dass PlusDental in kurzer Zeit viele Mitarbeiter:innen einstellte, wurde die Organisation sehr komplex. Die fehlende Struktur bedeutete, dass die Mitarbeiter:innen nicht das Feedback erhielten, das sie für ihre Entwicklung brauchten. In einigen Fällen hatten Mitarbeiter:innen, die schon seit vielen Monaten im Unternehmen waren, überhaupt kein Feedback zu ihrer Leistung erhalten. 

Jan Holste, Director of People & Culture bei PlusDental, erkannte das Problem, vor dem das Unternehmen stand.

„Vor Leapsome hatten wir überhaupt keine Feedback-Prozesse, so dass ich aus HR-Sicht nicht sehen konnte — wenn überhaupt — welche Art von Feedback stattfand.”

Ohne die richtigen Prozesse war es für PlusDental fast unmöglich, Leistungsbeurteilungen durchzuführen. Dies hatte zur Folge, dass für die Mitarbeiter:innen Entwicklungspfade und Aufstiegsmöglichkeiten sehr unklar waren.

Die Lösung

Jan und das Führungsteam von PlusDental wussten, dass sie ein robustes System für wertorientiertes Leistungsmanagement und Feedback schaffen mussten, das die Mitarbeiterentwicklung vorantreibt, das Engagement der Mitarbeiter:innen erhöht und die Personalmanagementprozesse verbessert.

Um dies zu erreichen, entschied sich Jan für Leapsome als die Plattform, die PlusDental nutzen würde um die Performance Management und Mitarbeiter:innen Engagement Prozesse zu verbessern. PlusDental nutzte bereits Personio als HR-Informationssystem, dies vereinfachte den Roll-out.

„Insgesamt war die Einführung von Leapsome über die API in Personio schnell und einfach — unsere Mitarbeiter:innen konnten problemlos synchronisiert und auf Leapsome hochgeladen werden, und auch der Einstieg in die Module der Plattform war ziemlich unkompliziert.”

Jan führte daraufhin einen 360-Grad-Bewertungszyklus ein, so dass zum ersten Mal alle Mitarbeiter:innen die Möglichkeit hatten, sich durch direktes Feedback über ihre Leistung zu informieren.

In einem vorherigen Projekt hatte Jan bereits die Unternehmenswerte von PlusDental definiert. Die acht definierten Unternehmenswerte bildeten die Grundlage für die Kriterien, an denen die Mitarbeiter:innen in ihren Reviews beurteilt werden.

Über die 360-Grad-Bewertungsprozesse hinaus, die sich nun automatisch alle zwei Jahre mit Leapsome wiederholen, nutzt PlusDental Leapsomes Funktionen für Instant Feedback und Lob, die es den Mitarbeiter:innen ermöglichen, sich gegenseitig jederzeit direktes Feedback zu geben. Die vom Unternehmen definierten Werte dienen als Anhaltspunkt für die Art von Feedback und Lob, die sich die Mitarbeiter:innen gegenseitig geben sollten. Ein:e Mitarbeiter:in könnte beispielsweise gelobt werden, wenn ein Verhalten an den Tag gelegt wurde, das zeigt, dass "die Patienten in den Mittelpunkt" gestellt wurden — eines der wichtigsten Werte von PlusDental.

Darüber hinaus hat PlusDental halbjährliche Umfragen zum Engagement der Mitarbeiter:innen eingerichtet. Diese geben ein umfassendes Feedback der gesamten Mitarbeiterbasis.

Jan führte den halbjährlichen 360-Grad-Bewertungsprozess und den halbjährlichen Mitarbeiteraustausch für alle Mitarbeiter:innen ein. Bei PlusDental ist ein großer Teil der Mitarbeiter:innen in der Produktionsstätte tätig. Um dieser Gruppe von Mitarbeiter:innen den Zugang zu den Prozessen zu ermöglichen, wurden in der Produktionsstätte Computerterminals aufgestellt, die Zugang zu Leapsome bieten. Außerdem wurden in jedem Team Champions benannt, die die Aufgabe hatten, alle Mitarbeiter:innen durch den Prozess zu begleiten. Diese Initiativen trugen dazu bei, die Prozesse zu etablieren, und die Einführung war sowohl für diese Gruppe von Mitarbeiter:innen als auch für das gesamte Unternehmen ein Erfolg.  

Die Ergebnisse

Bei der Einführung von Leapsome äußerten Führungskräfte und Mitarbeiter:innen zunächst ihre Skepsis, dass der Prozess zu zeitaufwändig sei, aber nachdem sie begannen direktes Feedback zu erhalten, erkannten sie, dass es ihre berufliche Entwicklung fördern würde, und sie sahen den Wert des Prozesses. Jan erhielt Kommentare, die der typischen Change-Management-Kurve folgten. Die Kommentare begannen vielleicht mit „Warum sollte ich mich dafür interessieren?” und „Das klingt nach zu viel Arbeit, dafür habe ich keine Zeit”, wurden aber schließlich zu „Wow, ich habe noch nie so relevante Feedback erhalten. Ich habe Dinge über mich gelernt, die ich vorher nicht wusste, und ich weiß jetzt, wie ich mich in meiner Rolle verbessern kann”. Die Mitarbeiter:innen schätzen nun den neuen Fokus auf ihre berufliche Entwicklung und verstehen, wie der  spezifisches Feedback ihnen hilft zu verstehen, was sie gut können und wie sie noch besser werden können.

Neben dem Stimmungswandel hat Jan auch eine positive Verhaltensänderung im Umgang der Mitarbeiter:innen untereinander beobachtet, die sich nun häufig gegenseitig Feedback und Lob aussprechen.

„Die Funktion des öffentlichen Lobs  funktioniert wirklich gut — die Mitarbeiter:innen nutzten sie erst, um sich gegenseitig innerhalb von Leapsome zu loben. Mittlerweile geben sie sich auch aktiv außerhalb der App Anerkennung. Ich bin sehr glücklich über diese Entwicklung unserer Kultur.“

Neben dem Fokus auf die Mitarbeiterentwicklung ist PlusDental nun auch in der Lage, Daten aus seinen Mitarbeiterbefragungen zu erfassen. Damit können die Verantwortlichen verstehen, wo sie erfolgreich sind und welche Bereiche noch verbessert werden müssen. Dies hilft PlusDental, ihre Kultur bei gleichzeitigem Wachstum zu erhalten und sogar zu verbessern.

David Khalil, Geschäftsführer und Mitbegründer von PlusDental, sagte:

"Das sind die aussagekräftigsten und hilfreichsten Daten, die ich je von der Personalabteilung erhalten habe."

Durch die Kombination der Plattform von Leapsome und der engen Integration der Unternehmenswerte in die Prozesse ist es PlusDental gelungen, ein einheitliches Arbeitsgefühl für alle Mitarbeiter:innen zu schaffen. Aber nicht nur die Mitarbeiter:innen profitieren von den neuen Prozessen, sondern auch das Unternehmen. PlusDental erhielt 2019 eine Auszeichnung für die SME Employee Development Kategorie bei den HR Excellence Awards.


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