KUNDENGESCHICHTE

PlusDental

Wie PlusDental preisgekrönte HR-Praktiken mit Leapsome umsetzte

Kundenprofil
Plusdental ist ein schnell wachsendes Digital Health Startup im Bereich der Kieferorthopädie.
Standort:
Berlin, Deutschland
Unternehmensgröße:
200+
Branche:
Gesundheitstechnik
Verwendete Funktionen:
  • Ziele & OKRs
  • Mitarbeiterbefragungen
  • Instant Feedback & Lob
  • 1:1 Meetings
  • Performance & 360° Reviews
„Bei PlusDental haben wir uns im Jahr 2019 von 85 auf 190 Mitarbeiter mehr als verdoppelt. Wir haben Leapsome implementiert, um eine robuste Struktur für das Performance Management zu schaffen. Wir nutzen die Plattform für unsere halbjährlich stattfindenden 360 Review-Prozesse und Mitarbeiterbefragungen sowie für Instant Feedback und Dank. Wir können nun sicherstellen, dass unsere Mitarbeiter alle das Feedback erhalten, das sie für ihre Entwicklung benötigen. Außerdem haben wir haben Zugang zu großartigen Daten aus der Personalanalyse, die uns helfen, eine konstant gute Erfahrung für unsere Mitarbeiter über ihre gesamte Zeit bei PlusDental aufrechtzuerhalten. Und als Krönung haben wir mit unseren neuen Prozessen bei PlusDental einen HR Excellence Award gewonnen.“
Jan Holste
Leiter von People & Culture

PlusDental ist ein schnell wachsendes Startup, das die Zahl der Mitarbeiter im Jahr 2019 mehr als verdoppelt hat und von 85 zu Beginn des Jahres auf über 200 Mitarbeiter gewachsen ist.

Die Herausforderung

Aufgrund des schnellen Wachstums litt das Unternehmen unter vielen der üblichen Wachstumsschmerzen, die mit der Vergrößerung eines Unternehmens einhergehen, insbesondere ohne strukturierte Prozesse für die Mitarbeiterentwicklung.

Dadurch, dass PlusDental in kurzer Zeit viele Mitarbeiter einstellte, wurde die Organisation sehr komplex. Die fehlende Struktur bedeutete, dass die Mitarbeiter nicht die Feedback erhielten, die sie für ihre Entwicklung brauchten, und in einigen Fällen hatten Mitarbeiter, die schon seit vielen Monaten im Unternehmen waren, überhaupt keine Feedback zu ihrer Leistung erhalten. 

Jan Holste, Director of People & Culture bei PlusDental, erkannte das Problem, vor dem das Unternehmen stand.

„Vor Leapsome hatten wir überhaupt keine Feedback-Prozesse, so dass ich aus HR-Sicht nicht sehen konnte, welche Art von Feedback und ob überhaupt welches stattfand.“

Ohne die richtigen Prozesse war es für PlusDental fast unmöglich, Leistungsbeurteilungen durchzuführen. Dies hatte zur Folge, dass für die Mitarbeiter Entwicklungspfade und Aufstiegsmöglichkeiten sehr unklar waren.

Die Lösung

Jan und das Führungsteam von PlusDental wussten, dass sie ein robustes Setup für ein wertorientiertes Performance Management und Feedback schaffen mussten, das die Mitarbeiterentwicklung vorantreibt, das Engagement der Mitarbeiter erhöht und ihre Personalprozesse verbessert.

Um dies zu erreichen, entschied sich Jan für Leapsome als die Plattform, die PlusDental nutzen würde um die Performance Management und Mitarbeiter Engagement Prozesse zu verbessern. PlusDental nutzte bereits Personio als HR-Informationssystem, dies vereinfachte den Roll-out.

"Insgesamt war die Einführung von Leapsome über die API in Personio schnell und einfach - unsere Mitarbeiter konnten problemlos synchronisiert und auf Leapsome hochgeladen werden, und auch der Einstieg in die Module der Plattform war ziemlich unkompliziert."

Jan führte daraufhin einen 360-Grad-Bewertungszyklus ein, so dass zum ersten Mal alle Mitarbeiter die Möglichkeit hatten, sich direkt unter Feedback über ihre Leistung zu informieren.

In einem vorgelagerten Projekt hatte Jan bereits die Unternehmenswerte von PlusDental definiert. Die acht definierten Unternehmenswerte bildeten die Grundlage für die Kriterien, an denen die Mitarbeiter in ihren Reviews beurteilt werden.

Über die 360-Grad-Bewertungsprozesse hinaus, die sich nun automatisch alle zwei Jahre mit Leapsome wiederholen, nutzt PlusDental Leapsomedie Funktionen für sofortiges Feedback und Lob, die es den Mitarbeitern ermöglichen, sich gegenseitig jederzeit direkt Feedbackzu geben. Die vom Unternehmen definierten Werte dienen als Anhaltspunkt für die Art von Feedbackund Lob, die sich die Mitarbeiter gegenseitig geben sollten. Ein Mitarbeiter könnte beispielsweise gelobt werden, wenn er ein Verhalten an den Tag legt, das zeigt, dass er "die Patienten in den Mittelpunkt stellt" - einer der wichtigsten Werte von PlusDental.

Darüber hinaus hat PlusDental halbjährliche Umfragen zum Engagement der Mitarbeiter eingerichtet. Diese geben ein umfassendes Feedback der gesamten Mitarbeiterbasis.

Jan führte den halbjährlichen 360-Grad-Bewertungsprozess und den halbjährlichen Mitarbeiteraustausch Mitarbeiterbefragungfür alle Mitarbeiter ein. Bei PlusDental ist ein großer Teil der Mitarbeiter in der Produktionsstätte tätig. Um dieser Untergruppe von Mitarbeitern den Zugang zu den Prozessen zu ermöglichen, wurden in der Produktionsstätte Computerterminals aufgestellt, die Zugang zu Leapsome bieten. FeedbackAußerdem wurden in jedem Team Champions benannt, die die Aufgabe hatten, alle Mitarbeiter durch den Prozess zu begleiten. Diese Initiativen trugen dazu bei, die Prozesse zu etablieren, und die Einführung war sowohl für diese Gruppe von Mitarbeitern als auch für das gesamte Unternehmen ein Erfolg.  

Die Ergebnisse

Bei der Einführung von Leapsome äußerten Führungskräfte und Mitarbeiter zunächst ihre Skepsis, dass der Prozess zu zeitaufwändig sei, aber sobald sie direkt Feedbackerhielten, erkannten sie, dass er ihre berufliche Entwicklung fördern würde, und sie sahen den Wert des Prozesses. Jan erhielt Kommentare, die der typischen Change-Management-Kurve folgten. Die Kommentare begannen vielleicht mit "Warum sollte ich mich dafür interessieren?" und "Das klingt nach zu viel Arbeit, dafür habe ich keine Zeit", wurden aber schließlich zu "Wow, ich habe noch nie so relevante Feedback erhalten. Ich habe Dinge über mich gelernt, die ich vorher nicht wusste, und ich weiß jetzt, wie ich mich in meiner Rolle verbessern kann". Die Mitarbeiter schätzen nun den neuen Fokus auf ihre berufliche Entwicklung und verstehen, wie der Erhalt von spezifischen Feedbackihnen hilft zu verstehen, was sie gut können und wie sie noch besser werden können.

Neben dem Stimmungswandel hat Jan auch eine positive Verhaltensänderung im Umgang der Mitarbeiter untereinander beobachtet, die sich nun häufig gegenseitig Feedback und Lob aussprechen.

„Die Funktion des öffentlichen Danks funktioniert wirklich gut - die Mitarbeiter nutzten sie erst, um sich gegenseitig innerhalb von Leapsome zu loben. Mittlerweile geben sie sich auch aktiv außerhalb der App Anerkennung. Ich bin sehr glücklich über diese Entwicklung unserer Kultur.“

Neben dem Fokus auf die Mitarbeiterentwicklung ist PlusDental nun auch in der Lage, Daten aus seinen Mitarbeiterbefragungen zu erfassen. Damit können die Verantwortlichen verstehen, wo sie erfolgreich sind und welche Bereiche noch verbessert werden müssen. Dies hilft PlusDental, ihre Kultur bei gleichzeitigem Wachstum zu erhalten und sogar zu verbessern.

David Khalil, Geschäftsführer und Mitbegründer von PlusDental, sagte:

"Das sind die aussagekräftigsten und hilfreichsten Daten, die ich je von der Personalabteilung erhalten habe."

Durch die Kombination der Plattform von Leapsome und der engen Integration der Unternehmenswerte in die Prozesse ist es PlusDental gelungen, ein einheitliche Erfahrung für alle Mitarbeiter zu schaffen. Aber nicht nur die Mitarbeiter profitieren von den neuen Prozessen, sondern auch PlusDental. Das Unternehmen erhielt bei den HR Excellence Awards 2019 die Trophäe für die Kategorie SME Employee Development.


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