KUNDENGESCHICHTE

Fueled

Wie Fueled mit Leapsome wertvolle Erkenntnisse gewinnt und einen angenehmen Offboarding-Prozess gestaltet

KUNDENPROFIL
Fueled ist ein Technologieberatungsunternehmen, das Unternehmen verändert, indem es Ideen entwickelt, Produkte herstellt und das Wachstum beschleunigt.
Standort:
New York City, USA (Hauptsitz)
Unternehmensgröße:
130
Branche:
Technologie
Verwendete Funktionen:
  • Performance Reviews
  • Mitarbeiterbefragungen
  • Meetings
  • Ziele & OKRs

„Wenn man mit einer Software für Mitarbeiterengagement arbeitet, braucht man auch einen hervorragenden Kundenservice. Und der Kundensupport ist eines der stärksten Argumente für Leapsome. Ein weiterer Aspekt, den ich an Leapsome schätze, ist die Flexibilität und Anpassungsfähigkeit der Plattform. Selbst wenn eine bestimmte Funktion nicht existiert, finde ich mit meinem Customer-Success-Manager in der Regel eine Lösung – und in den meisten Fällen wird die Funktion in die Feature-Map des Produkts aufgenommen, um evaluiert zu werden! Auch die Umfragefunktion gefällt uns sehr gut, da sie uns eine Menge Input aus dem gesamten Unternehmen liefert. Wir arbeiten aufgrund dieser Erkenntnisse an vielen Initiativen!“
Valentina Saggese
People Operations Manager bei Fueled

Fueled bietet Strategie, Design und Entwicklung benutzerfreundlicher Technologien für Unicorn-Start-ups, globale Marken und Fortune-500-Unternehmen. Das Unternehmen wurde für seine Arbeit mit Warby Parker mit Apples App of the Year Award und für die Zusammenarbeit mit Barneys New York mit einem Webby Award ausgezeichnet. Fueled hat 130 Mitarbeiter mit Hauptfirmensitz in New York City.

Die Herausforderung


Vor der Entscheidung für Leapsome nutzte Fueled ein anderes Performance-Management-System und war mit dem Produkt nicht zufrieden. Als Unternehmen, das Software herstellt, war es Fueled wichtig, ein Tool mit guter User-Experience und einer ansprechenden Oberfläche zu finden – und die damalige Software war durch ein kompliziertes User-Interface nicht benutzerfreundlich genug.

"Unsere vorherige Software war nicht wirklich intuitiv. UI und UX waren nicht so schön und die Analysen waren nicht so detailliert wie bei Leapsome. Das sind die drei Hauptgründe, warum wir uns nach einer anderen Plattform umgesehen haben."


Fueled brauchte ein System, das die individuellen Bedürfnisse des Unternehmens besser unterstützt und intuitiver zu bedienen ist.

Die Lösung


Die Techniker des Unternehmens fanden das Design und die Benutzerfreundlichkeit von Leapsome viel besser, sodass das Unternehmen umstieg und seit 2020 Teil der Kundschaft von Leapsome ist. 

Fueled führte Leapsome zunächst für 360°-Reviews ein und gab Mitarbeitenden die Möglichkeit, andere Plattform-Features selbstständig zu erkunden. Das gesamte Team von Fueled reagierte sofort positiv auf das Interface und begann, zusätzliche Funktionen von Leapsome zu nutzen, wie Meeting-Agendas und das Ziel-Modul.

„Wir sagten: 'Hey, wir tauschen die Software aus!'. Einer der Gründe, warum wir Anbieter gewechselt haben, war die Benutzeroberfläche und die Benutzerfreundlichkeit. Leapsome ist definitiv einfacher zu bedienen und unser Team hatte keine Probleme mit der Plattform!“

Das Ergebnis


Valentina Saggese, People Ops Manager bei Fueled, schätzt vor allem die Anpassbarkeit von Leapsome. Fueled wollte Leapsome unter anderem dafür nutzen, austretenden Mitarbeitenden ein persönliches, einfühlsames und gründliches Offboarding-Erlebnis zu bieten. 

Fueled ist stolz auf die hohe Mitarbeiterbindung des Unternehmens und betrachtet alle Mitarbeitenden als Teil der Familie; das Versenden einer einfachen Austrittsumfrage erschien zu unpersönlich. Zu der Zeit hatte Leapsome keine gesonderte Funktion, um dieses Unternehmensziel zu erreichen. Doch mit Hilfe des Leapsome Customer Success Teams fand Valentina eine Lösung.

Anstelle einer Umfrage führt Fueled jetzt einen speziellen Reviewprozess für Beschäftigte durch, die das Unternehmen verlassen. Dazu gehört ein Gespräch mit dem People Team, in dem Mitarbeitende gebeten werden, eine Reihe von Fragen zu beantworten, um ihre Zeit im Unternehmen zu bewerten. Anschließend werden Kommentare verfasst, um den Bewertungen mehr Kontext zu verleihen. Diese werden erst nach Austritt der Person an andere weitergegeben. So erhalten Führungskräfte aussagekräftige Kommentare und wertvolle Verbesserungsvorschläge von ehemaligen Beschäftigten.

Dank der hohen Anpassungsfähigkeit von Leapsome bietet dieser Prozess den austretenden Beschäftigten von Fueled ein persönlicheres und kollaborativeres Offboarding-Erlebnis.

„Wir wollten nicht sagen: 'Oh, du gehst? Ich schick dir noch eine Umfrage über das Unternehmen und deine Erfahrungen.' Das kam für mich nicht in Frage.

Der Prozess, den wir gemeinsam mit Leapsome gestaltet haben, ist anders. Natürlich brauchten wir immer noch die Daten, aber ich wollte auch eine persönliche Note einbauen. Also bat ich meinen Customer Success Manager von Leapsome, gemeinsam mit mir einen Review-Zyklus zu erstellen, um das Offboarding-Erlebnis für alle austretenden Beschäftigten zu verbessern.

Es ist schön, dass man erst die allgemeine Bewertung sehen kann; dann kann die Führungskraft darauf klicken und die Kommentare lesen, die ich zusammen mit der Person geschrieben habe. Während des Gesprächs fühlen unsere Mitarbeitenden sich sicher und können ganz offen und ehrlich mit mir kommunizieren.“


Fueled nutzt Leapsome für alle internen Umfragen - auch für Pulsumfragen. Hier hat Valentina 15 Fragen erstellt, die in drei Kategorien unterteilt sind. 

Nach drei Umfragerunden, die alle zwei Wochen stattfanden, hatten Valentina und ihr Team genug Erkenntnisse gesammelt, um wirkungsvolle Initiativen zu entwickeln. Seitdem hat das People Team von Fueled mehrere Projekte in die Wege geleitet: darunter das erste Weiterbildungsprogramm zur Unterstützung der Personalentwicklung und regelmäßige Treffen für Mitarbeitende, um sensible Themen in einer sicheren Umgebung zu besprechen.

Was plant Fueled als nächstes mit Leapsome?


Fueled weitet die Anwendungsfälle für Leapsome weiter aus. Valentina ist beeindruckt vom Wachstum der People-Enablement-Plattform und schätzt, wie sich das Team von Leapsome dafür einsetzt, ein erstklassiges Produkt zu entwickeln.

Neben der Nutzung der Plattform-Features für Zielsetzung und Reviews gewinnt Fueled kontinuierlich Erkenntnisse aus Pulsumfragen. Das Unternehmen führt zusätzlich umfangreichere Umfragen zum Engagement ein, um noch mehr Anregungen und Ideen zu sammeln.

"Nächstes Jahr werden wir Leapsome noch stärker für Ziele und Engagement nutzen.

Ich hoffe, dass ich Managenden bei ihrer Einarbeitung noch mehr Aufmerksamkeit schenken kann, um sicherzustellen dass sie alle Funktionen der Software nutzen – von 1:1-Meetings bis hin zu Lob und Feedback."


Letztendlich setzt Fueled auf eine ganzheitliche Nutzung der People-Enablement-Funktionen von Leapsome – die Valentina anderen HR- und People-Ops-Profis empfiehlt. Sie möchte auch, dass Unternehmen, die auf der Suche nach einer People-Enablement-Plattform sind, wissen, dass neben einer großartigen Software auch ein hervorragender Kundensupport wichtig ist. Valentina findet, dass Leapsome das am besten kann!

"Was ich unbedingt erwähnen sollte, ist, dass das Management von Engagement und Mitarbeiterzyklen etwas sehr Neues ist.

Mit einer Software wie Leapsome, die sich zu 100 % diesem Aspekt der Mitarbeitererfahrung widmet, braucht man einen guten Kundenservice – Partner, die helfen, alles schnell und reibungslos abzuwickeln. Leapsome ist definitiv am allerbesten darin. Ich denke, der Kundenservice ist zu 100 % ihre größte Stärke!"

⭐️ Jede:r unserer Kundinnen und Kunden hat eine eigene Geschichte mit Leapsome. Bist du bereit, deine zu beginnen?

Gib einfach unten deine E-Mail-Adresse ein und finde heraus, was wir für die Entwicklung, die Performance und das Engagement deines Unternehmens tun können.👇

Mitarbeitende motivieren und binden

Zukunftsorientierte Unternehmen verbessern ihre People-Enablement-Prozesse mit Leapsome.

Demo-Termin buchen

Unsere Produktexpert:innen zeigen dir gern unsere Plattform oder eröffnen einen Probe-Account für dich.

LeapsomeCapterra und G2 Bewertung - 5 Sterne

Mitarbeiter entwickeln mit Leapsome

Stärken Sie Mitarbeiter-Engagement und Erfolg Ihres Unternehmens - wie andere führende Marken.

Interesse an Leapsome?

Unsere Produktexperten zeigen Ihnen gerne unsere Plattform oder eröffnen einen Account.

Lila transparente umgekehrte Identifikationskarte Symbol.
Lila transparentes umgekehrtes Mail-Symbol.
Hellviolettes und invertiert klingelndes Telefonsymbol.
Lila transparentes Symbol für umgedrehte Mitarbeiter.
Huch! Beim Absenden des Formulars ist etwas schief gelaufen.
Erfahren Sie warum Leapsome mit
4.9 / 5 auf G2 und Capterra bewertet wird.