Eurowings Digital

Die Herausforderung

Eurowings Digital machte sich auf die Suche nach einem Engagement Tool als ihre Mitarbeitendenzahl bei 50 lag. Das Hauptziel war es, den eNPS (Employee Net Promoter Score) ihres Teams zu messen. Auf die Frage "Würdest du Eurowings Digital als tollen Arbeitsplatz empfehlen?" hatten sie eine durchschnittliche Bewertung von 7,9. Mit Hilfe eines Engagement-Tools wollte das Team diesen Wert auf 8,2 erhöhen. Natasa Kovacevic, People & Culture Manager, erinnert sich, dass das Team auch Feedback von den Mitarbeiter*innen über sinnvolle Arbeit, das Wachstum des Unternehmens, die Unterstützung durch die Führungskräfte und die Kommunikation erhalten wollte. Zudem wollte Natasa auch ein Problem angehen, mit dem viele schnell skalierende Unternehmen konfrontiert sind: "Wenn Manager*innen und Teammitglieder*innen sich wechseln, wird es schwieriger, ein klares Bild davon zu bekommen, wie sich die Mitarbeiter*innen wirklich fühlen." 

Das gilt besonders für Eurowings Digital, denn seit der Einführung von Leapsome ist das Unternehmen auf über 200 Mitarbeiter*innen gewachsen und wird bis Ende des Jahres voraussichtlich 300 Mitarbeiter*innen haben. Das Team wollte sicherstellen, dass alle trotz des schnellen Wachstums miteinander verbunden bleiben und sich im Büro wohlfühlen.

Die Lösung

Nach der internen Einführung von Leapsome begannen Natasa und das HR Team dreimal im Jahr Umfragen durchzuführen. Fast sofort konnten sie die grundlegenden Herausforderungen identifizieren und über die gesamte Firma hinweg Initiativen definieren. 

Das Team von Eurowings Digital wusste, dass ein Mitarbeiterengagement-tool am effektivsten eingesetzt werden kann, wenn die Ergebnisse als Empfehlungen für Initiativen herangezogen werden. Damit wird Umfragemüdigkeit entgegen gewirkt und Mitarbeitende fühlen, dass sie gehört und verstanden werden. 

Natasa und das Personalteam begannen eifrig damit, das Feedback der Mitarbeiter in die Tat umzusetzen mit dem Ziel verschiedene Aspekte der Unternehmenskultur zu verbessern.
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"Jede*r, der ein Umfragetool in Erwägung zieht, sollte dies nur tun, wenn er/sie die Ergebnisse auch in etwas Konkretes umsetzt. In der neuen Arbeitswelt und für die nächste Generation funktioniert die "alte Schule", psychische Gesundheit und Wohlbefinden vom Berufsleben abzutrennen, nicht mehr.

Die Menschen haben viel höhere Erwartungen and ihren Arbeitsplatz in Bezug auf Kultur und Wohlbefinden. Wenn People-Ops dieses Empfinden also nicht messen, sollten sie unbedingt damit anfangen und es dann auch tatsächlich in die Tat umsetzen.

Das Personalteam von Eurowings Digital setzt sich mit Engagement dafür ein, den Arbeitsplatz für die Kolleg*innen zu verbessern, und Leapsome wurde für sie das go-to Tool, um Feedback und Input zu erheben und zu interpretieren.

Wohlbefinden im Büro

Mit Leapsome’s Umfragen zu arbeiten hat es dem Personalteam ermöglicht, Themen aufzudecken, die den Mitarbeitenden wirklich wichtig sind.

Als Natasa und ihr Team Umfrageergebnisse der ersten Runde auswerteten, stellten sie fest, dass viele Mitarbeitende sich zusätzliche Unterstützung für Wohlbefinden im Büro wünschten. Eurowings Digital is ein hybrides Unternehmen die remote-first unterstützen. Allerdings wollten sie Mitarbeitende dazu animieren mindestens zweimal im Monat das Büro zu besuchen. Um Leute nicht zwingen zu müssen im Büro zu arbeiten, begannen sie einen Arbeitsplatz zu schaffen, an dem sich Mitarbeitende wirklich gerne aufhalten. 

Es wurden spezielle Aktivitätsräume, ein Yoga-Studio, und sogar ein Zimmer für die Hunde von Angestellten eingeführt. Das Ziel war es den Mitarbeitenden absoluten Komfort zu bieten. Wenn Mitarbeitende zuvor das Büro meiden mussten weil sie sich um einen Hund zuhause kümmern mussten, so konnten sie ihren flauschigen Freund nun mit zu Arbeit nehmen und ihn dort andere Hunde treffen lassen.
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"Wir ermutigen keine direkt aufeinanderfolgenden Meetings. In unserem Firmen Playbook, wurde festgelegt, dass Meetings für entweder 25 Minuten oder 55 Minuten angelegt werden sollen. Wir buchen keine halben oder volle Stunden.

Wir ermutigen unsere Mitarbeiter*innen dazu, ein Treffen pro Tag "unterwegs" abzuhalten. Ob in der Natur, oder um den Block, spielt keine Rolle, geht einfach raus und redet. Außerdem bieten wir jeden Mittwoch Yoga-Sitzungen mit zwei unserer Freiwilligen an. In den letzten zwei Jahren hat sich das Büro zu einem Ort entwickelt, an dem man sich austauschen und zusammenarbeiten kann. Es ist ein holistisches Konzept — nicht nur ein Ort, an dem man seine Zeit abarbeitet."

Ein weiteres Problem, dass das HR-Team aufdeckte, war die Büroausstattung. Immer wieder erwähnten die Beschäftigten, dass es ihnen schwerfiel, mit der veralteten Hardware zu arbeiten. Daraufhin wurden neue Geräte bereit gestellt, um den Mitarbeiter*innen den Komfort zu bieten, den sie brauchten, um produktiv zu sein und Spaß an ihrer Arbeit zu haben.

Als wachsendes Team kommunizieren

Eurowings Digital blieb nicht von den Wachstumsschmerzen verschont, die schnell wachsende Unternehmen oft erleben. Vor allem hatten die Mitarbeiter*innen das Gefühl, dass nicht genug über das Wachstum des Unternehmens kommuniziert wurde. Natasa und ihr Team nahmen dieses Problem ernst und führten verschiedene Formate ein, um den Teams mehr Transparenz und Klarheit über Entscheidungen im Unternehmen zu geben. Von Roundtable-Diskussionen bis hin zu regelmäßigen Retrospektiven und OKR-Meetings. Damit hatten Mitarbeitende mehr Möglichkeiten über verschiedene Wege Feedback zu geben und Updates zu den Themen, die sie interessierten, zu erhalten.

Das Ergebnis

🌱 Die Fluktuationsrate von 18% auf 5,8% gesenkt

🎯 Die durchschnittliche eNPS-Fragenbewertung stieg von 7,9 auf 8,5

🏆 Die Teilnahmequote an Umfragen stieg von 60% auf 82%

Innerhalb der zwei Jahre der Zusammenarbeit mit Leapsome und durch die Initiativen und das Engagement des HR-Teams, konnte Eurowings Digital wirklich beeindruckende Ergebnisse erzielen. Obwohl sie um mehr als das Vierfache gewachsen sind, hat sich die Umfrageteilnahme verbessert und ihre durschnittlichen Ergebnisse sind insgesamt positiver.

"Obwohl wir schnell skalieren, sind die Umfragewerte in jeder einzelnen Kategorie gestiegen. Wir haben unternehmensweit nichts mehr im roten Bereich und bei jeder einzelnen Frage, die wir gestellt haben, haben wir uns verbessert."

Das Team nutzte die Leapsome-Survey-Heatmap, um sich einen einfachen Überblick über die durchschnittlichen Fragewerte zu verschaffen. Sie hatten damit auch die Möglichkeit Bewertungen weiter herunter zu brechen zum Beispiel nach Abteilung, Geschlecht, Betriebszugehörigkeit, Standort, und mehr. 

Eurowings Digital ist ein großartiges Beispiel dafür, wie sehr sich ein Unternehmen verändern kann, wenn es Mitarbeiterbefragungen effektiv einsetzt, um verborgene Probleme innerhalb der Organisation aufzudecken, die angegangen werden müssen. 

Leapsome dient als wichtiger Wegweiser um die Stimmung der Mitarbeitenden zu erfassen und ermöglicht es Angestellten ihre Meinungen und Anliegen zu teilen aber früher nicht tun konnten. Die HR-Teams sind dadurch befähigt Initiativen umzusetzen die das Feedback reflektieren und das Empfinden der Mitarbeitenden verbessern.

Wie geht es weiter mit der Nutzung von Leapsome durch Eurowing Digital?

Natasa und ihr Team sind dankbar, dass sie ein intuitives und benutzerfreundliches Tool gefunden haben, dass sie bei einer Vielzahl von Themen unterstützt, sei es bei ihren Engagement-Umfragen, Performance Management oder dem Zielmanagement.

Das Team hat bereits viele neue Projekte durch die Umfragen definieren können und spart ausserdem viel Zeit bei ihren Probezeit-Reviews. Das Team kann es sich nicht vorstellen diese Prozesse aufzugeben. Als Nächstes wollen sie ihre Nutzung von Leapsome noch weiter entwickeln und noch mehr aus dem Lern-Modul herausholen.

⭐️ Jeder unserer Kunden hat seine eigene Geschichte mit Leapsome. Bist du bereit, deine zu erzählen?

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