Wie der E-Commerce-Riese ABOUT YOU Feedback & Entwicklung vereint
"Leapsome verbessert die Bedeutung von Feedback und das Engagement der Mitarbeiter. Es ist ein Muss für jedes Unternehmen in jeder Phase. Wir wachsen auf 750 Mitarbeiter zu, aber die Einführung war trotzdem einfach, schnell und erfolgreich. Der großartige Kundensupport hat uns durch den gesamten onboarding Prozess geholfen."
ABOUT YOU ist eines der am schnellsten wachsenden E-Commerce-Unternehmen Europas. Das Unternehmen wurde 2014 gegründet und ist in nur 5 Jahren von drei auf über 700 Mitarbeiter:innen gewachsen. Gleichzeitig wurde es zu Hamburgs erstem „Unicorn“, nachdem es auf mehr als 1 Milliarde Dollar geschätzt wurde und insgesamt 300 Millionen Dollar an Kapital aufgenommen hatte.
Dieses schnelle Wachstum brachte viele Herausforderungen mit sich, insbesondere die Aufrechterhaltung der großartigen Kultur bei ABOUT YOU. Anfang 2019 erkannte ABOUT YOU, dass die Performance-Management-Prozesse verbessert werden mussten; eine Erkenntnis, die sich aus einer internen Mitarbeiterbefragung ergab. Die Umfrageergebnisse zeigten den Bedarf an leichteren Leistungsbewertungen, Bottom-up Feedback, 360°-Reviews und mehr Struktur in ihren OKR-Prozessen.
Obwohl ABOUT YOU bereits mehrere Prozesse und Tools für das Performance Management im Einsatz hatte, war klar, dass diese nicht die erforderliche Lösung darstellen. Es zeigte sich, dass die Wahrnehmung der Mitarbeiter:innen sehr stark von den jeweiligen Prozessen des direkten Vorgesetzten abhing. In einigen Fällen hatten Mitarbeiter:innen während ihrer gesamten Zeit bei ABOUT YOU nie ein Mitarbeitergespräch mit ihrem Vorgesetzten gehalten. Die Prozesse wurden häufig über Tabellenkalkulationen verwaltet und von den Prozessen der Personalabteilung getrennt gehalten.
Aufgrund dieser Zersplitterung innerhalb des Unternehmens war die Personalabteilung nicht in der Lage, sich einen Überblick über die Feedback und die Entwicklungsunterstützung zu verschaffen, die die Mitarbeiter:innen erhielten — und hatte keinen Zugang zu nützlichen Personalanalysen, um Entscheidungen für Verbesserungen zu treffen.
Um diese große Herausforderung zu bewältigen, suchte die Personalabteilung nach einer Performance-Management-Plattform, die ihnen helfen sollte, eine Feedback-Kultur zu entwickeln und die Prozesse zur Förderung der beruflichen Entwicklung zu verbessern.
ABOUT YOU hatte zuvor versucht, andere Lösungsanbieter zu implementieren, die jedoch von den Mitarbeiter:innen aufgrund der schlechten Benutzerfreundlichkeit nicht gut angenommen wurden. Deshalb suchte das Unternehmen nach einer intuitiv zu bedienenden Plattform, die die Hürden für das Geben und Empfangen von Feedback für alle Führungskräfte und Mitarbeiter:innen beseitigen sollte. Als schnell wachsendes Technologieunternehmen wollte das Unternehmen mit der besten, verfügbaren Plattform arbeiten.
Auf der Suche nach einer umfassenden Lösung erhielt das Team von ABOUT YOU über ihr Netzwerk von HR-Profis eine Empfehlung für Leapsome.
Nachdem ABOUT YOU sich entschieden hatte Leapsome zu implementieren startete es zunächst mit den Funktionen für Performance Reviews, Zielmanagement, Instant Feedback & Lob und 1-on-1 Meetings. Das HR-Team beschloss, die Leistungsbeurteilung für alle Mitarbeiter:innen des Unternehmens verpflichtend zu machen, aber die Nutzung der anderen Funktionen war zunächst optional, um den Manager:innen die Autonomie zu geben, ihren eigenen Prozess zu steuern.
Die Einführung erhielt anfangs Gegenwind — vor allem bei den Mitarbeiter:innen, die sich von den bisherigen Lösungsanbietern umstellen mussten. Aufgrund der intuitiven Benutzeroberfläche und der einfachen Einrichtung dauerte es jedoch nicht lange, bis die Mitarbeiter:innen im gesamten Unternehmen von den erheblichen Vorteilen, die Leapsome mit sich bringen würde, überzeugt waren.
Nachdem Leapsome erfolgreich eingeführt und für erste Review-Zyklen genutzt wurde, konnte das HR-Team sofort eine Zunahme des Austauschs zwischen den Manager:innen und ihren Teammitgliedern feststellen.
Heute erhalten alle Mitarbeiter:innen regelmäßig strukturiertes Feedback, und die Führungskräfte von ABOUT YOU sind dankbar für die Anleitung der Plattform, wie ein strukturierter Feedback Prozess abläuft. Manager:innen fühlen sich nun sicherer, wenn sie Feedback an ihre Mitarbeiter:innen und Teams weitergeben, und die Qualität des Feedbacks konnte dadurch ebenfalls verbessert werden.
Darüber hinaus ermöglicht Leapsome dem HR-Team und den Manager:innen von ABOUT YOU einen klaren Überblick über die Leistung und den Entwicklungsbedarf im gesamten Unternehmen.
Nachdem ABOUT YOU bereits bei einigen Abteilungen mit der Nutzung der Goals & OKR Funktion große Erfolge erzielte, plant das Unternehmen nun, zehn Monate nach dem Onboarding, die Funktion auf andere Bereiche des Unternehmens auszudehnen.
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