Laden...
X-Symbol weiß, transparenter Hintergrund.

Termin für eine Demo

Unsere Produktexperten zeigen Ihnen gerne unsere Plattform oder eröffnen einen Probe-Account für Sie.

Mitarbeiterteams aus führenden Unternehmen vertrauen Leapsome und bewerten unsere Plattform mit 4,9/5 auf G2.

Bis vor kurzem war die Kundenzufriedenheit das wichtigste Maß für den Ruf und den Erfolg eines Unternehmens. Seit 2003, als Fred Reichheld, Partner bei Bain & Company, diese Kennzahl entwickelte, verwenden Unternehmen den Net Promoter Score (NPS), um die Beliebtheit ihrer Produkte und Dienstleistungen bei den Nutzern zu messen. Vorausschauende Unternehmen haben jedoch inzwischen verstanden, dass es genauso wichtig ist, wie ihre Mitarbeiter über ihren Arbeitgeber denken. Schließlich ist das Engagement der Mitarbeiter von zentraler Bedeutung für die Unternehmenskultur und die Geschäftsergebnisse.

Genauso wie ein zufriedener Kunde Ihr Unternehmen wahrscheinlich weiterempfehlen wird - und Sie können auch damit rechnen, dass unzufriedene Kunden schlechte Bewertungen hinterlassen -, kann auch die Erfahrung der Mitarbeiter Ihres Unternehmens Ihren Ruf nach außen hin bestimmen oder zerstören. Engagierte Mitarbeiter helfen Ihnen, neue Talente zu gewinnen, Innovationen zu fördern und Ihren Umsatz zu steigern. Im Vergleich zu Unternehmen mit niedrigen Werten für das Mitarbeiterengagement sind Unternehmen mit einer hoch engagierten Belegschaft um 23 % rentabler, haben 81 % weniger Fehlzeiten und eine um 10 % höhere Kundentreue.

Sie können viel tun, um Ihre Unternehmenskultur zu verbessern und sie zu einem Ort zu machen, an dem die Menschen gerne arbeiten. Aber wie kann man das Engagement der Mitarbeiter messen, um festzustellen, ob Ihre Initiativen Wirkung zeigen? Die Antwort ist der Mitarbeiter-Netto-Promoter-Score (eNPS) - eine Abwandlung des NPS.

Was ist eNPS?


eNPS ist ein effektives, einfach zu implementierendes Bewertungssystem, mit dem Unternehmen das Engagement ihrer Mitarbeiter verfolgen und die Auswirkungen ihrer Personal- und Kulturinitiativen messen können. 

Der Mitarbeiter-Net-Promoter-Score zeigt, wie die Mitarbeiter über Ihr Unternehmen denken, und basiert, genau wie der NPS, der die Kundenzufriedenheit misst, auf einer einfachen Frage: "Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns Ihrer Familie und Ihren Freunden als Arbeitsplatz empfehlen?"

Apple war ein Pionier auf diesem Gebiet und verschickt seit einigen Jahren regelmäßig Umfragen zum Net Promoter Score, um die Wahrscheinlichkeit zu ermitteln, dass das Unternehmen als Arbeitsplatz empfohlen wird.

Wie man den Net Promoter Score für Mitarbeiter berechnet

Illustration der Berechnung des Net Promoter Score für Mitarbeiter

Der Mitarbeiter-Netto-Promoter-Score ist der Unterschied zwischen den zufriedensten und den unzufriedensten Mitarbeitern.

Der beste Weg, dies zu messen, ist die Verwendung Ihrer Umfragesoftware zur Erstellung wiederkehrender eNPS-Umfragen mit der Frage "Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns Ihrer Familie und Ihren Freunden als Arbeitsplatz empfehlen?". Die Mitarbeiter sollten diese Frage auf einer Skala von 0 bis 10 beantworten, wobei 0 für die geringste Wahrscheinlichkeit steht, Ihr Unternehmen weiterzuempfehlen, und 10 für die größte Wahrscheinlichkeit.

📈 Messen Sie das Mitarbeiterengagement mit Leapsome

Unsere einfach zu erstellenden Umfragen zum Mitarbeiterengagement liefern aussagekräftige Erkenntnisse zur Verbesserung der Mitarbeitererfahrung


Erfahren Sie mehr

Identifizierung von Befürwortern, Passiven und Ablehnern


Jeder, der eine 9 oder 10 vergibt, ist ein Promotor: die Personen, die sich am ehesten für das Unternehmen einsetzen. Mitarbeiter, die eine Bewertung zwischen 0 und 6 abgeben, werden als Detraktoren bezeichnet: Sie sprechen am ehesten negativ über ihren Arbeitgeber.

Diejenigen, die eine 7 oder 8 geben, werden als passiv bezeichnet - ihre Noten werden bei der Berechnung nicht berücksichtigt, aber sie werden trotzdem bei der Anzahl der Beschäftigten berücksichtigt. Wir werden später noch mehr über Passive sprechen.

eNPS-Berechnungsbeispiele


Beispiel A

Angenommen, Ihr Unternehmen hat 30 Mitarbeiter.

10 von ihnen sind Befürworter, 10 sind passiv und 10 sind Kritiker.

Passive Bewertungen werden nicht berücksichtigt, aber die Anzahl der Mitarbeiter sollte die tatsächliche Anzahl der in Ihrem Unternehmen tätigen Personen widerspiegeln - Passive, Promotoren und Detraktoren.

Ziehen Sie nun den Prozentsatz der Kritiker vom Prozentsatz der Befürworter ab, und Sie erhalten 0 % - das bedeutet, dass Ihr eNPS 0 ist.

Beispiel B

Ihr Unternehmen hat 114 Mitarbeiter, und Ihre jüngste Umfrage ergab 24 Promotoren (21 %), 56 Passive (49 %) und 34 Detraktoren (30 %).

Passive sind im nächsten Schritt der Berechnung zu ignorieren.

Da 21 % (Befürworter) minus 30 % (Verweigerer) gleich -9 % sind, wäre das Ergebnis -9.

Da ein Unternehmen darauf abzielen sollte, mehr Befürworter als Gegner zu haben, zeigt ein höherer Netto-Promoter-Score ein größeres Engagement der Mitarbeiter.

💡 eNPS-Formel = % der Befürworter minus % der Kritiker


Die Vorteile von eNPS

Ihren eNPS herauszufinden ist einfach

Der größte Vorteil des Net Promoter Score für Mitarbeiter ist seine Einfachheit - es gibt kaum eine weniger zeitaufwändige Methode, die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter zu überprüfen! Die Manager müssen nicht stundenlang über die richtigen Fragen nachdenken, und die Mitarbeiter müssen nur ihre Bewertung auf einer Skala von 0 bis 10 angeben.

Der eNPS hat eine höhere Teilnahmequote als herkömmliche Umfragen

Viele von uns kennen "Umfragemüdigkeit". Sie erhalten eine E-Mail, in der Sie um fünf Minuten Ihrer Zeit gebeten werden und denken: "Alles klar!" Aber nachdem Sie die ersten drei Antworten abgeschickt haben, werden Sie zu einer weiteren Reihe Fragen weitergeleitet, was ziemlich frustrierend sein kann.

Mit dem Net Promoter Score müssen die Mitarbeiter nur eine einzige Frage beantworten ("Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns Ihrer Familie und Ihren Freunden als Arbeitsplatz empfehlen?

Der eNPS ist eine simple Metrik

Aufgrund der Einfachheit dieser Kennzahl haben Sie nur eine einzige Zahl zur Verfügung. Aus diesem Grund ist es eine sehr einfach zu handhabende Kennzahl. Als Arbeitgeber sollten Sie verfolgen, wie sich Ihr eNPS entwickelt, insbesondere wenn sich der Arbeitsplatz verändert. Die Verwendung einer einzigen Variable lässt keinen Raum für Verwirrung.

eNPS ist einfach einzuführen

Das Verfahren erfordert nur eine kurze Einführung. Selbst wenn einige Mitarbeiter noch nie etwas von diesem Konzept gehört haben, ist es einfach zu erklären: Sie wollen "nur" wissen, ob Ihre Mitarbeiter Ihr Unternehmen als Arbeitsplatz weiterempfehlen würden. Das Geniale daran ist, dass diese einfache Antwort viel über das Engagement der Mitarbeiter aussagt, aber nur sehr wenig von den Befragten verlangt.

eNPS ist kosteneffizient

Es ist eine finanziell sichere Methode, um die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter zu überprüfen. Da nur eine einzige E-Mail nötig ist, um den Prozess in Gang zu setzen, können Sie den Net Promoter Score Ihrer Mitarbeiter mit geringem Zeit- und Budgeteinsatz messen. 

Die Kombination dieser Vorteile gibt Ihnen die Freiheit, sich regelmäßiger mit Ihren Mitarbeitern auszutauschen und Ihnen Daten darüber zu liefern, ob Sie sich als Unternehmen verbessern.


Wissenswertes zum Net Promoter Score für Mitarbeiter


Bei all den wunderbaren Vorteilen ist es wichtig, daran zu denken, dass diese Methode ihre Grenzen hat. Nur weil es sich um eine einfache Kennzahl handelt, ist sie keine einfache Lösung für geringes Mitarbeiterengagement.

eNPS ist ein Ausgangspunkt - nicht das Ziel

Als Unternehmen, das sich auf die Zukunft der Arbeit und das Engagement der Mitarbeiter eingestellt hat, sollten Sie sich kontinuierlich verbessern.

Es gibt immer etwas zu tun, um Ihre Mitarbeiter bei Laune zu halten. eNPS zeigt Ihnen, wie viel zu tun ist, wie dringend, und hilft Ihnen, die Veränderungen im Engagement Ihrer Mitarbeiter zu verfolgen, während Sie Ihre Initiativen umsetzen.

Humorvolle Illustration eines Zeichens mit einer Gedankenblase an der Stelle, an der es geschrieben steht: Jetzt, wo ich weiß, dass unser eNPS 30 ist, kann ich mich endlich entspannen

Der eNPS ist schön einfach, aber als eigenständige Bewertung unzureichend

Der Net-Promoter-Score sagt nichts darüber aus, wie sehr sich jemand für das Unternehmen engagiert, wie sehr er sich in seine Rolle eingebettet fühlt oder wie zufrieden er mit seiner Arbeit ist (obwohl ein sehr hoher oder niedriger Wert sich auf diese Bereiche beziehen könnte). Wenn Sie nur eine Umfrage durchführen und sich dann entspannt zurücklehnen wollen, wenn das Ergebnis höher ist als das eines anderen Unternehmens, sollten Sie sich das noch einmal überlegen.

Um als Kennzahl wirklich aussagekräftig zu sein, sollte der Überblick, den Sie gewinnen (ob positiv oder negativ), zu weiteren Untersuchungen führen. Wie beim Kunden-NPS muss man tiefer graben, um die Ursache für die Unzufriedenheit eines Mitarbeiters herauszufinden. Deshalb sollten Sie auch daran arbeiten, eine gründlichere Mitarbeiterbefragungen zu implementieren.

🚀 Greifen Sie auf unser kostenloses Set von 72 Best-Practice-Fragen in 22 Kategorien für Mitarbeiterbefragungen zu!

Arbeitnehmer können am Arbeitsplatz zufrieden sein, ohne besonders engagiert zu sein

Es kann sogar vorkommen, dass ein Mitarbeiter seine Arbeit genießt, weil sie ihm erlaubt, sich zu entspannen - eine Eigenschaft, die oft den Passiven zugeschrieben wird. Aber auch Promotoren können sich so fühlen. Wie die Gallup-Forschung zeigt, drückt der Netto-Promoter-Score der Mitarbeiter nicht die nuancierten Unterschiede zwischen den verschiedenen Arten von Promotoren aus:

"Die Fans tragen dein Trikot und feuern dich von der Tribüne aus an. Die Spieler trainieren extra, punkten und geben alles, um zu gewinnen.

eNPS sagt Ihnen, wer Ihre Fans sind. Das Mitarbeiterengagement sagt Ihnen, wer Ihre Spieler sind."

Arbeitsplätze an entfernten Standorten stellen besondere Herausforderungen dar - finden Sie heraus, wie Sie Mitarbeiter an entfernten Standorten einbinden können! 🌍


Wie Sie Ihre eNPS-Zyklen strukturieren

Timing

Wie bei den OKR-Zyklen werden die besten Ergebnisse erzielt, wenn einmal im Quartal eine Umfrage zum Net Promoter Score der Mitarbeiter durchgeführt wird. So erhalten Sie regelmäßige Ergebnisse und Ihre Mitarbeiter gewöhnen sich an die Beantwortung der Fragen, während sie mit anderen regelmäßigen Geschäftszyklen korrespondieren. Dieses Format ist ideal, um Veränderungen in der Zufriedenheit festzustellen und zu sehen, wie sie mit den vierteljährlichen Mustern zusammenhängen.

Anonymität

Um einen unvoreingenommenen eNPS zu erhalten, müssen Sie Ihren Mitarbeitern die Freiheit geben, ihre Antworten wahrheitsgemäß zu geben. Das bedeutet nicht nur, dass Ihre Umfrage anonym ist, sondern auch, dass Sie den Teilnehmern aktiv versichern, dass ihre Identität nicht preisgegeben wird, wenn sie eine niedrigere Bewertung abgeben. 

Stellen Sie sich einmal folgendes hypothetisches Szenario vor: Ihre Mitarbeiter befürchten, dass es zu Gegenreaktionen kommen könnte, wenn sie bei ihren Bewertungen ehrlich sind. Sie haben ihnen nicht mitgeteilt, dass Anonymität garantiert ist. Sie haben also eine Gruppe von Kritikern, die als Passive von der Berechnung ausgeschlossen werden, da ihre tatsächliche Zufriedenheit eher bei einer 4 oder 5 liegt als bei der von ihnen angegebenen 7.

Machen Sie den Teilnehmern klar, dass ihre Antworten anonym bleiben und völlig ehrlich gegeben werden können

Ehrlichkeit

Erinnern Sie die Mitarbeiter daran, dass sie keine übermäßig positiven Bewertungen abgeben sollten, wenn sie sich nicht so fühlen. Manche Menschen fühlen sich vielleicht gezwungen, eine "freundliche" Bewertung abzugeben, um Ihnen zu gefallen, anstatt ihre Unzufriedenheit auszudrücken. Sagen Sie ihnen, dass Sie ihre ehrliche Meinung zu schätzen wissen, auch wenn sie nicht positiv ausfällt.

Erinnerungen

Da es für die Mitarbeiter so einfach ist, auf eine Frage zum Net Promoter Score zu antworten, sollten die Teilnahmequoten relativ hoch sein, so dass Sie nicht so viel nachfassen müssen wie bei längeren Umfragen. Dennoch lohnt es sich, ein paar Anstöße zu senden, falls die erste E-Mail jemanden zu einem ungünstigen Zeitpunkt erwischt hat. Eine kurze E-Mail oder eine Nachricht an Slack sollte ausreichen, und eine Mitarbeiterumfrageplattform wie Leapsome kann die ganze Arbeit für Sie erledigen.


Fragen, die Sie in Ihre eNPS-Umfrage aufnehmen sollten


Eine effektive Methode, um mehr aus Ihrer Umfrage herauszuholen und zu zeigen, dass Sie Ihre Mitarbeiter schätzen Feedback, ist die Einbeziehung einer Folgefrage. Beachten Sie dabei jedoch die folgenden Richtlinien:

  • Machen Sie es kurz. Um effektiv zu sein, sollte eine Umfrage zum Net Promoter Score getrennt von einer längeren Mitarbeiterbefragung Mitarbeiterbefragungdurchgeführt werden. Verzichten Sie darauf, mehr als eine Folgefrage hinzuzufügen.
  • Entscheiden Sie sich für eine Frage mit offenem Ende. Während Ihre Hauptfrage nach einer bestimmten Zahl fragt, sollte Ihre zweite Frage den Mitarbeitern Raum geben, ihre Meinung ausführlicher zu erläutern. Vermeiden Sie Ja/Nein-Fragen, überfrachtete Fragen oder zu spezifische Fragen.

Beispiele für eNPS Folgefragen

  1. Was war der Hauptgrund für die von Ihnen vergebene Punktzahl? 
  2. Was können wir als Organisation besser machen?
  3. Was gefällt Ihnen an der Arbeit hier? 
  4. Würde Sie etwas davon abhalten, Freunden das Unternehmen zu empfehlen?

Zu vermeidende Folgefragen

  1. Können Sie sich vorstellen, in fünf Jahren hier zu arbeiten? [führt zu JA/NEIN-Antworten]
  2. Sind Sie mit unserem neuen Wellness-Programm zufrieden? [führt zu JA/NEIN-Antworten + übermäßig spezifisch]
  3. Was würden Sie sagen, wenn wir neue Feedback Prozesse einführen würden? (zu hypothetisch)

eNPS-Benchmarks & eNPS-Spanne: Was bekommen die Top-Unternehmen?


Mitarbeiter-Netto-Promoter-Scores können irgendwo zwischen -100 und 100 liegen. Da sich dieses System von einem prozentualen Punktesystem unterscheidet, wollen Manager oft herausfinden, welcher Punktwertbereich typischerweise "gut" ist. Sie fragen sich vielleicht: "Welches Ergebnis erzielen die besten Unternehmen?" oder "Ist es in Ordnung, einen Wert unter Null zu erhalten?"

Benchmarks können sehr spezifisch sein und sich je nach Branche, Unternehmensgröße und geografischem Standort ändern. Wenn Sie eine Plattform wie Leapsome nutzen, um Ihren Net Promoter Score zu berechnen, haben Sie Zugang zu Benchmarks, aber wir empfehlen Ihnen, sich auf die Verfolgung der Schwankungen Ihres eigenen Unternehmens zu konzentrieren: Sie können herausfinden, was schief gelaufen ist (im Falle eines Rückgangs der Punktzahl) und wie Sie die gute Arbeit fortsetzen können, wenn sich Ihr Mitarbeiter-Net-Promoter-Score zwischen den Quartalen verbessert.

⭐️ Top-Tipp: Verzweifeln Sie nicht, wenn Ihr eNPS viel niedriger ist als Ihr NPS. Da das Leben der Mitarbeiter viel enger mit ihrem Arbeitsplatz verbunden ist als das Leben der Verbraucher mit einem Produkt, sind die Mitarbeiter in der Regel kritischer, wenn sie eine Bewertung abgeben.

Effektive Wege zur Verbesserung Ihres eNPS


Sie haben also gerade Ihre erste Runde von eNPS-Fragen durchgeführt und die Ergebnisse liegen vor. Ihr Unternehmen hat eine Punktzahl von 10. Nicht schlecht - aber es gibt Raum für Verbesserungen. Wie können Sie Ihre Mitarbeiter-Net-Promoter-Punktzahl nutzen, um beim nächsten Mal ein besseres Ergebnis zu erzielen?

Messen Sie Ihren eNPS regelmäßig

Regelmäßige Zyklen für den Net Promoter Score der Mitarbeiter normalisieren den Prozess und geben Ihnen gleichzeitig genügend Daten, um Trends zu erkennen. Wenn Sie Ihre Umfrage in zu großen Abständen verschicken, können Sie die Veränderungen, die mit den einzelnen Bewertungen einhergehen, nicht genau bestimmen.

Gehen Sie ehrlich mit Ihrem eNPS um 

Verstecken Sie Ihre Ergebnisse nicht vor Ihren Mitarbeitern. Wenn Sie den Netto-Promoter-Score Ihres Unternehmens transparent machen, fühlen sich Ihre Mitarbeiter einbezogen und beteiligt und nicht aus dem Bewertungsprozess ausgeschlossen. Seien Sie auch mutig, wenn es darum geht, sich negativen Ergebnissen zu stellen. Zeigen Sie Ihren Mitarbeitern, dass Sie sich für die Verbesserung schlechter Ergebnisse einsetzen, indem Sie in Engagement investieren, anstatt den Kopf in den Sand zu stecken.

Scheuen Sie sich nicht, eine Pulsbefragung durchzuführen

Wir empfehlen Ihnen zwar nicht, nach jedem eNPS-Zyklus längere Umfragen zum Engagement durchzuführen, aber wir empfehlen Umfragen (z. B. eine Pulsumfrage), wenn Ihr letzter Wert einen größeren Anstieg oder Rückgang aufweist. Längere oder spezifischere Umfragen können Ihnen dabei helfen, zu verstehen, warum Ihr Wert so ist, wie er ist, und mehr über die Dinge zu erfahren, auf die er sich bezieht, die aber nicht berücksichtigt werden.

Maßnahmen ergreifen 

Der beste Weg, Ihren eNPS zu verbessern, besteht darin, auf den letzten Wert zu reagieren. Machen Sie Ihren Mitarbeitern klar, dass Sie ihre Gedanken gehört und verstanden haben und sie wertschätzen. Aus diesem Grund empfehlen wir Ihnen dringend, diese Folgefrage mit einzubeziehen (sonst wissen Sie nicht, wo am meisten Handlungsbedarf besteht).

💡 Erfahren Sie alles über die Umsetzung von Umfrageergebnissen in Maßnahmen in dieser Schritt-für-Schritt-Anleitung für HR- und People Ops-Teams

Vermitteln Sie Ihre eigene Investition in den Prozess

Zeigen Sie weiterhin Transparenz, indem Sie mit Ihren Mitarbeitern über Ihre eigene Reaktion auf die eNPS-Ergebnisse sprechen und darüber, was Sie mit ihnen zu tun gedenken. Die Unternehmenskultur verbessert sich, wenn die Mitarbeiter wissen, dass ihre Meinung einen spürbaren Einfluss auf die Maßnahmen der Unternehmensleitung hat, und es motiviert sie, weiterhin an den Umfragen teilzunehmen.

Warum Sie Engagement-Umfragen nach dem eNPS einsetzen sollten

📚 Lesen Sie unsere Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie Sie Mitarbeiterbefragungenausführen!


Wir haben erklärt, dass der eNPS von längeren Umfragen getrennt werden sollte, da er aufgrund seiner Kürze und Einfachheit auf eine Weise effektiv ist, wie es bei Umfragen zum Engagement nicht der Fall ist. Es gibt jedoch einige Dinge, die nur eine Mitarbeiterbefragungaufdecken kann, also vergessen Sie diese nicht. Wie gesagt, der eNPS ist einfach ein guter Ausgangspunkt. 

Stellen Sie sich vor, Sie fühlen sich unwohl, und Ihr Arzt stellt lediglich fest, dass Sie sehr hohes Fieber haben, schickt Sie aber wieder weg, ohne Ihnen etwas zu empfehlen oder Fragen zu stellen. Das wäre ein ziemlich unbefriedigender Check-up! Auch in Ihrem Unternehmen sollten die Untersuchungen gründlich sein, und es können zusätzliche Tests erforderlich sein. Kombinieren Sie also Ihre Net-Promoter-Score-Erhebungen mit regelmäßigen Umfragen zum Mitarbeiterengagement, um ein detailliertes Bild Ihrer Unternehmenskultur und der Maßnahmen zu erhalten, die Sie ergreifen sollten, um sie zu fördern. 

Einige Themen, die in Mitarbeiterbefragungen untersucht werden sollten, sind:

  • Leistung
  • Autonomie und Befähigung
  • Engagement
  • Chancengleichheit
  • Ziel-Ausrichtung
  • ‍Arbeitsumgebung
  • Workload
  • Offene Kommunikation
  • Organisatorische Eignung
  • Psychologische Sicherheit
  • Anerkennung und Feedback
  • Streben nach Diversität
📝 Eine vollständige Liste der Themen von Mitarbeiterbefragung und Fragen zu bewährten Praktiken finden Sie in unserer kostenlosen Vorlage zur Mitarbeiterbeteiligung.


Verwendung von Mitarbeiterbefragungen zur Messung des Pulses Ihrer Organisation


Neben der Verwendung von Mitarbeiterbefragungen zur Vertiefung von Themen, die in der eNPS-Umfrage auftauchen, können Sie auch kürzere Impulsumfragen starten, um auf spezifische Situationen einzugehen.

Wenn beispielsweise Ihr Team von sales unzufrieden zu sein scheint, könnten Sie ihm eine abteilungsspezifische Pulsbefragung zukommen lassen, in der Sie es fragen, was es seiner Meinung nach vermisst. Oder sagen wir, Ihr Ergebnis ist ziemlich gut, aber Sie hatten viele Passive und fast keine Befürworter oder Kritiker. In jedem dieser Fälle könnten Sie eine Umfrage versenden, um herauszufinden, was Ihr Unternehmen davon abhält, ein Top-Arbeitsplatz zu werden. 

Eine Umfrageplattform mit fortschrittlichen Analysemöglichkeiten kann den Prozess für Sie und Ihr Team durch Zyklusautomatisierungen und umsetzbare Erkenntnisse vereinfachen.


Passive in eNPS-Umfragen


Wie zu Beginn dieses Artikels versprochen, werden wir uns etwas Zeit nehmen, um über die "passiven" Mitarbeiter zu sprechen - die Personen, die Noten von 7-8 vergeben und die wir bei der Berechnung außen vor lassen. Holen wir sie von der Seitenlinie zurück und sprechen wir darüber, warum die passiven Mitarbeiter immer noch wichtig sind.

Passive sind ein gutes Beispiel für Variablen, die bei so einfachen Berechnungen wie dem Net Promoter Score für Mitarbeiter nicht berücksichtigt werden. Obwohl sie aus den Berechnungen ausgeschlossen werden, sind Passive immer noch Individuen mit komplexen Erfahrungen und Meinungen. Passive geben nicht nur Siebener und Achter, wenn sie keine starken Gefühle für ihren Arbeitsplatz haben. Sie könnten dies tun, wenn sie:

  • Sie sind vorsichtig, wenn es darum geht, eine hohe Bewertung abzugeben.
  • Würde normalerweise eine hohe Bewertung abgeben, aber ein bestimmter Aspekt oder ein kürzlich aufgetretener Vorfall hält sie zurück
  • Sie möchten eine niedrige Bewertung abgeben, befürchten aber, dass sie identifiziert und bestraft werden könnten
  • Sie sind froh, den Arbeitsplatz zu empfehlen, aber nicht engagiert genug, um sich dafür zu begeistern
Illustration eines Charakters, der darüber nachdenkt, welchen Net-Promoter-Score er seinen Mitarbeitern geben soll


Es ist wichtig, die Passiven nicht zu vernachlässigen, da sie eine ergiebige Quelle für Folgeinformationen sein können. Da sie in der Mitte Ihrer Ergebnisse landen, bilden die Passiven eine Brücke zwischen Befürwortern und Verächtern; sie denken höchstwahrscheinlich sowohl an die Qualitäten, die sie am Unternehmen schätzen, als auch an Dinge, die sie ändern würden.

Außerdem können ehemalige Passive leicht in eine niedrigere oder höhere Gruppe fallen, je nachdem, was Sie nach dem letzten eNPS getan haben. Wenn Sie also unbedingt Ihren Wert verbessern wollen, sollten Sie sich die offenen Antworten Ihrer passiven Mitarbeiter genau anhören, auch wenn die Gleichung ihre numerischen Ergebnisse außer Acht lässt.

Messen Sie das Engagement (einschließlich eNPS) mit Leapsome. Mitarbeiterbefragungen


Wenn Sie noch nie Mitarbeiterbefragungen durchgeführt haben Feedback oder wenn Sie versucht haben, Umfragen ohne spezielle Tools durchzuführen, kann die Implementierung neuer Prozesse einschüchternd wirken. Es ist auch nicht sinnvoll, Umfragen nur um ihrer selbst willen durchzuführen - schließlich geht es darum, Ihren Mitarbeitern zu zeigen, dass Sie sich für ihre Meinung interessieren , und Erkenntnisse zu sammeln und in Maßnahmen umzusetzen. 

🚀 Mit den Umfragefunktionen von Leapsomehaben Sie Zugriff auf fortschrittliche Personalanalysen mit leicht zu verstehenden Erkenntnissen und individuellen Vorschlägen für wirkungsvolle Initiativen.


Verwenden Sie integrierte Expertenvorlagen und greifen Sie auf Branchen-Benchmarks zu.

Mit unseren vorgefertigten Best-Practice-Fragenpaketen können Sie innerhalb weniger Minuten mit Ihren Engagement-Initiativen beginnen. Vergleichen Sie die Ergebnisse für jede Frage mit denen ähnlicher Organisationen - alles automatisch.

Benutzeroberfläche der Leapsome Plattform für die Personalentwicklung


Erfassen Sie Trends des Mitarbeiterengagements

Tauchen Sie tief in jede Kategorie oder Frage ein, um ein klareres Bild des Mitarbeiterengagements am Arbeitsplatz zu erhalten. Messen und verfolgen Sie den Erfolg von Initiativen zum Mitarbeiterengagement, indem Sie die Veränderungen bei den Antworten beobachten.

Benutzeroberfläche der Leapsome Plattform für die Personalentwicklung


Problembereiche schnell erkennen - und wissen, was zu tun ist

LeapsomeDie Analysefunktionen bieten einen aussagekräftigen Überblick über die Bereiche, die am meisten Aufmerksamkeit benötigen. Sie können Problembereiche visualisieren, sie nach Team, Manager, Dienstalter (und anderen Filtern) filtern und auf Empfehlungen zugreifen, die von unseren internen Organisationspsychologen entwickelt wurden.

Benutzeroberfläche der Leapsome Plattform für die Personalentwicklung


Und es gibt noch so viel mehr, was man mit Leapsome machen kann!

Wir von Leapsome sind große Verfechter von Mitarbeiterzufriedenheit und -engagement. Das ist der Grund, warum es uns gibt: Wir wollen den Mitarbeitern helfen, sich an ihrem Arbeitsplatz erfüllt zu fühlen, und Unternehmen dabei unterstützen, eine großartige Kultur zu schaffen. 

Der eNPS ist ein großartiger Ausgangspunkt für ein hohes Mitarbeiterengagement, und mit Hilfe von Umfragen zum Mitarbeiterengagement können Sie Ihre Mitarbeiter das ganze Jahr über unterstützen, egal wo sie sich befinden. Wir hoffen, dass dieser Blogbeitrag Sie dazu inspiriert hat, Ihren Net Promoter Score für Mitarbeiter zu nutzen (oder zu verbessern!).

Brauchen Sie eine helfende Hand? Schauen Sie sich unser Mitarbeiter-Tool Mitarbeiterbefragung an, das alle anpassbaren Fragevorlagen, Best Practices und detaillierte Mitarbeiteranalysen bietet, um Ihren eNPS weiter zu verbessern und die inneren Abläufe Ihrer Organisation zu verstehen.

Geschrieben von

Leapsome Team

Geschrieben vom Team von Leapsome - der All-in-One-Plattform zur Förderung von Mitarbeiterengagement, Leistung und Lernen.

Laden Sie unser kostenloses eBook herunter

Laden Sie das kostenlose eBook herunter

Weitere Artikel aus dem Blog

Weitere Artikel aus unserem Blog

Keine Artikel gefunden.

Mitarbeiter entwickeln mit Leapsome

Die besten Unternehmen, für die man arbeiten kann, verbessern ihre Personalentwicklungsprozesse mit Leapsome.

Termin für eine Demo

Unsere Produktexperten zeigen Ihnen gerne unsere Plattform oder eröffnen einen Probe-Account für Sie.

LeapsomeCapterra und G2 Bewertung - 5 Sterne

Mitarbeiter entwickeln mit Leapsome

Stärken Sie Mitarbeiter-Engagement und Erfolg Ihres Unternehmens — wie andere führende Marken.

Interesse an Leapsome?

Unsere Produktexperten zeigen Ihnen gerne unsere Plattform oder eröffnen einen Account.

Lila transparente umgekehrte Identifikationskarte Symbol.
Lila transparentes umgekehrtes Mail-Symbol.
Hellviolettes und invertiert klingelndes Telefonsymbol.
Lila transparentes Symbol für umgedrehte Mitarbeiter.
Huch! Beim Absenden des Formulars ist etwas schief gelaufen.
Erfahren Sie warum Leapsome mit
4.9 / 5 auf G2 und Capterra bewertet wird.